Calidad del servicio y competitividad de la empresa SYSCOM - Chimbote
| dc.contributor.author | Fernández Minaya, Dushka Romina | |
| dc.contributor.author | Naucapoma Vásquez, Jessica Vanessa | |
| dc.date.accessioned | 2018-03-01T19:03:10Z | |
| dc.date.available | 2018-03-01T19:03:10Z | |
| dc.date.issued | 2017-05-02 | |
| dc.description.abstract | El presente estudio de investigación tuvo como propósito describir como la calidad de servicio incide en la competitividad de la empresa SYSCOM Chimbote, esta investigación tiene un enfoque cuantitativo y responde a una investigación no experimental transaccional descriptiva, se trabajó con una muestra de 75 clientes y 5 colaboradores de la empresa SYSCOM, a los cuales se aplicó un cuestionario para recolectar los datos. En un 81.33% la atención brindada por parte de los colaboradores permite que se diferencien de sus competidores; en un 80.00% siempre la rapidez en la atención que ofrecen los colaboradores marca la diferencia de su competencia y en un 60.00% las instalaciones físicas permite diferenciarlo de su competencia, en un En un 73.33% la comunicación por parte de los colaboradores frecuentemente permiten la identificación de la marca de los productos, En un 68.00% casi nunca los colaboradores muestran tolerancia ante las opiniones del cliente sobre los costos de cambio de productos. Aproximadamente en un 74.13% la calidad de servicio incide positivamente en la competitividad de la empresa SYSCOM Chimbote. | es_ES |
| dc.description.uri | Tesis | es_ES |
| dc.format | application/pdf | es_ES |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/USANPEDRO/2252 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.publisher.country | PE | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/restrictedAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_ES |
| dc.source | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.source | Repositorio Institucional - USP | es_ES |
| dc.subject | Calidad de servicio y Competitividad | es_ES |
| dc.title | Calidad del servicio y competitividad de la empresa SYSCOM - Chimbote | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
| renati.author.dni | 48306075 | |
| renati.author.dni | 45955915 | |
| renati.discipline | 715046 | |
| renati.juror | Cruz Cruz, Oscar Porfirio | es_ES |
| renati.juror | Santos Diaz, Pablo Arnulfo | es_ES |
| renati.juror | Daniel Perez, Jorge Augusto | es_ES |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | |
| thesis.degree.discipline | Administración | es_ES |
| thesis.degree.grantor | Universidad San Pedro. Facultad De Ciencias Economicas Y Administrativas | es_ES |
| thesis.degree.level | Título Profesional | es_ES |
| thesis.degree.name | Licenciado En Administración | es_ES |
| thesis.degree.program | Presencial | es_ES |