Examinando por Autor "Quispe Ramos, Jovita Johany"

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    Percepción de la calidad del servicio farmacéutico de usuarios de Farmacia Solidaria de Piura, febrero 2023
    (Universidad San Pedro, 2023-11-09) Quispe Ramos, Jovita Johany; Cacha Salazar, Carlos Carlos
    El presente estudio se planteó como objetivos establecer qué relación existe entre la calidad del servicio farmacéutico y la satisfacción del usuario o cliente de Farmacia Solidaria de Piura y, además precisar la relación existente entre las diversas dimensiones de la variable calidad del servicio farmacéutico, seguridad, capacidad de respuesta, fiabilidad, empatía y aspectos tangibles y, la satisfacción del usuario. La investigación es básica, de tipo no experimental; de diseño descriptivo, observacional y transversal; cuya muestra la conformaron 178 usuarios de Farmacia Solidaria de Piura atendidos en el mes de febrero de 2023. Los resultados del presente estudio evidencian que el 89.9% de usuarios encuestados percibieron la calidad del servicio farmacéutico en un nivel ?alto?; siendo que, analizada esta variable en sus dimensiones, el porcentaje de usuarios con percepción de nivel alto fue: seguridad (69.1%), capacidad de respuesta (79.8%), fiabilidad (78.1%), empatía (74.7%) y aspectos tangibles (83.7%); así mismo la satisfacción del usuario fue alta para el 85.4% de la muestra. Finalmente pude concluir que, si existe correlación muy significativa entre las variables de estudio, calidad del servicio farmacéutico y satisfacción del usuario de Farmacia Solidaria de Piura y, entre las diferentes dimensiones seguridad, fiabilidad, capacidad de respuesta, empatía y aspectos tangibles con la llamada satisfacción del usuario o cliente.