Examinando por Autor "Miguel Risco, Estefany Mariupssy"

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    Atención de servicio y su incidencia en la satisfacción de los clientes de la farmacia mi Farma, La Victoria, Lima.
    (Universidad San Pedro, 2016-01-20) Miguel Risco, Estefany Mariupssy; Gonzales Narváez, José Manuel
    La investigación tuvo como propósito describir la influencia de la atención del servicio en la satisfacción de los clientes de la farmacia MIFARMA, La Victoria, Lima. Este estudio tuvo un enfoque cuantitativo no experimental ya que se describió la influencia entre las variables en un momento determinado, siendo así un nivel descriptivo. Para este informe se utilizó el diseño transaccional descriptivo, así como los siguientes métodos auxiliares: deductivo-inductivo, analítico-sintético y el estadístico, la muestra de esta investigación consta de 96 clientes, así como también del jefe de la tienda a quienes se les aplicó una guía de entrevista y un cuestionario. La hipótesis que se formuló en la investigación, determinó que la atención del servicio incide positivamente en la satisfacción de los clientes de la farmacia MI FARMA, la victoria, Lima. Entre los resultados relevantes encontramos que un 55.21%, la capacidad de respuesta frente a problemas o dudas por parte del promotor de ventas cumple las expectativas de los clientes (véase la tabla N° 02), el respaldo de más de la mitad de la muestra de los clientes, no es suficiente para que la empresa deja de innovar ya que para mantenerse en este mundo globalizado se tiene que entrar a un proceso de mejora continua. Otro resultado de consideración es que un 58.33%, informa que la comunicación de las ofertas brindadas por el personal es efectiva, (Véase la tabla N° 03). Además, un 52.08% la tecnología de los equipos de la farmacia se encuentro por encima de su competencia. (Véase la tabla N° 05), por lo cual se determinó que la empresa debe tener en cuenta como uno de sus principales objetivos a mejorar y que un 52.09% el grado de atención que prestaba el personal era de manera satisfactoria, (Véase la tabla N° 15) este índice demostró que el personal realizaba una atención del servicio aceptable pero no eficaz. Y además en un 58.33% el servicio que ofrece el personal, es eficiente durante el transcurso de la venta, (véase la tabla N° 08), se concluyó que un servicio constante y eficiente, en visitas y entregas, se demostró que siendo de forma consecuente va garantizar casi un 50% del éxito de la compra-venta de los productos, entonces es un punto crítico de interés de las ventas. La atención del servicio incide positivamente en la satisfacción de los clientes de la farmacia Mi Farma, La Victoria; Lima, ya que en la actualidad la Atención del Servicio efectuada por los colaboradores se encuentra en un promedio aceptable el cual se refleja en los resultados obtenidos de la muestra, con la finalidad de alcanzar una mejora y a su vez darnos cuenta de las necesidades de los clientes y su satisfacción.
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    Test de Findrisk e índice de glucosa-triglicéridos asociados a diabetes mellitus tipo 2 en el Centro de Salud "Progreso", 2025
    (Universidad San Pedro, 2026-03-11) Miguel Risco, Estefany Mariupssy; Ucañan Leyton, Angel Angel
    La diabetes mellitus tipo 2 representa un problema creciente de salud pública en Perú, con prevalencia elevada en zonas urbano-marginales costeras donde persisten importantes brechas diagnósticas. El objetivo fue determinar la asociación entre el test de Findrisk y el índice triglicéridos-glucosa (TyG) con la ocurrencia de diabetes mellitus tipo 2 en pacientes atendidos en el Centro de Salud Progreso durante el año 2025. Se implementó un diseño no experimental, transversal y analítico con 133 pacientes seleccionados mediante muestreo probabilístico aleatorio simple. La metodología estadística incluyó análisis bivariado mediante chi-cuadrado, regresión de Poisson con varianza robusta para estimar razones de prevalencia ajustadas, y análisis ROC para comparar capacidad predictiva. Los resultados evidenciaron prevalencia de diabetes del 12.0%, asociación significativa entre Findrisk y diabetes (χ²=18.49, p<0.001) con gradiente desde 1.3% en riesgo bajo hasta 22.2% en muy alto, y asociación significativa entre TyG y diabetes (χ²=24.43, p<0.001) donde 100% con TyG alto presentaron la enfermedad. El análisis multivariado confirmó que Findrisk (RP=1.13, p<0.001) y TyG (RP=4.31, p=0.001) son predictores independientes significativos. Se concluye que ambos instrumentos se asocian significativa, independiente y complementariamente con diabetes mellitus tipo 2, validando estrategias de tamizaje escalonado que integren evaluación clínico-conductual mediante Findrisk con determinación de biomarcadores metabólicos simples como el TyG para optimizar detección temprana en atención primaria.