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SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001:2015 Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DE SERVICIOS INDUSTRIALES JSG EIRL, CHIMBOTE - 2022
(Universidad San Pedro, 2025-02-06) Acosta Galiano, Carmela Irma; Caballero Garcia, Ana Ana
La presente investigación con el propósito de determinar en qué medida el sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 contribuye al mejoramiento de la satisfacción del cliente en la empresa Servicios Industriales JSG EIRL en Chimbote, 2022. La metodología por aplicarse es de tipo básica, nivel relacional, enfoque cuantitativo y diseño no experimental, de corte transversal. Teniendo como población y muestra a 8 trabajadores de la empresa y 48 clientes de esta. En la recolección de datos, se utilizaron las técnicas de la encuesta y análisis documental. Los instrumentos que se utilizaron fueron el cuestionario y el Check List de la ISO 9001. Como resultado de la investigación se obtuvo que el sistema de gestión de calidad bajo la ISO 9001-2015, se ve reflejado en una significativa mejora de la satisfacción del cliente de la empresa Servicios Industriales JSG EIRL en Chimbote, 2022, reflejado mediante un coeficiente de correlación de Pearson de 0,773 con una significancia bilateral de 0,000