Examinando por Autor "Velasquez Vergara, Olga Angelica"
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Ítem Calidad de atención odontologica y satisfaccion del usuario de la Clinica Clardent, Lima - 2021(Universidad San Pedro, 2024-11-08) Velasquez Vergara, Olga Angelica; Carranza Aguilar, Maritza MaritzaDeterminar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción de usuarios de la clínica Clardent en el año 2021. Metodología: Estudio no experimental, descriptivo - correlacional. La población fueron pacientes atendidos durante los meses de Octubre a Diciembre de 2021. Se aplicó la encuesta Servqual modificada por MINSA, que consta de 44 preguntas, de las cuales 22 corresponden a la satisfacción del usuario (percepción), 22 a la calidad de atención, divididas en 5 dominios. La correlación se halló mediante la prueba de Rho de Spearman con un valor p ? 0.05 y una confianza del 95%. Resultados: Para el 92.45% hubo buena calidad en lo concerniente a fiabilidad y empatía. Asimismo, el 88.1% mostró satisfacción con la atención brindada, sobre todo mujeres (48.4%) edad entre los 30 y 59 años (53.1%). Finalmente se observó un coeficiente de correlación de 0.928 entre la calidad de atención y la satisfacción, con p= 0.000. Conclusión: Hay relación significativa entre la calidad de atención y la satisfacción de usuarios atendidos en la clínica Clardent durante los meses de Octubre a Diciembre del 2021.