Examinando por Autor "Vega Silva, Florentina Lourdes"

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    Gestión estratégica y calidad de servicios de la Municipalidad Provincial de Yungay, periodo 2025
    (Universidad San Pedro, 2026-02-10) Vega Silva, Florentina Lourdes; Santos Diaz, Pablo Pablo
    La intención de este estudio es analizar la relación existente entre la Gestión Estratégica y la Calidad de los Servicios en la Municipalidad Provincial de Yungay durante el año 2025. La indagación se origina ante la necesidad de optimizar los procedimientos para estructurar y guiar acciones institucionales, con el fin de atender las crecientes exigencias de la ciudadanía en aspectos de eficiencia, eficacia y transparencia. En este contexto, se pretende examinar de qué manera la aplicación estratégica de gestión contribuye a una percepción y complacencia de los usuarios respecto a los servicios ofrecidos por la entidad. La metodología utilizada corresponde a una indagación de campo, y una perspectiva descriptiva y diseño no experimental, centrada en la observación y exploración de la realidad sin alterar las variables de estudio. La población estuvo integrada por 86 trabajadores públicos de la Municipalidad Provincial de Yungay, quienes conforman el equipo administrativo encargado de ejecutar los procesos y servicios municipales. Los hallazgos de este estudio facilitaran reconocer las principales cualidades y deficiencias en la gestión institucional, de esta forma plantear propuestas de mejora a elevar, la calidad de los servicios municipales en ventaja a la comunidad de Yungay.