Examinando por Autor "Valderrama Zavaleta, Jose Alberto"

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    Calidad de servicio y satisfacción del cliente en el gimnasio Cesars GYM, Santa, periodo 2025
    (Universidad San Pedro, 2026-02-10) Valderrama Zavaleta, Jose Alberto; Santos Diaz, Pablo Pablo
    El objetivo general del presente trabajo fue describir la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en el gimnasio Cesars GYM, Santa - 2025. De las dos hipótesis postuladas se encontró una relación significativa entre la primera variable y la segunda variable. Se adopto un enfoque cuantitativo con un diseño transversal no experimental. Además, se basó en la acumulación y examen de información de una muestra de los clientes del gimnasio Cesars GYM; utilizando instrumentos validados y técnicas de análisis estadístico. Se hizo hincapié en la validez y fiabilidad del instrumento de medición. Los resultados fueron presentados con un análisis detallado, utilizando tablas y gráficos para facilitar la comprensión y aplicación práctica de los datos. En conclusión, se logró adquirir un índice de correlación de Rho de Spearman de 0.783 y un p-valor de 0.000 < 0.05, confirmando la hipótesis alterna que indicaba la presencia de correlación entre la calidad de servicio y satisfacción del cliente en el gimnasio Cesars GYM de Santa – 2025. La tesis concluyo con recomendaciones específicas con el objetivo de optimizar la excelencia en la prestación de servicios y el contentamiento del cliente en el gimnasio Cesars GYM, basada en los resultados obtenidos.