Examinando por Autor "Trejo Rodriguez, Yuliana"

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    CALIDAD DEL SERVICIO Y SATISFACCIÓN DEL TURISTA DEL SITIO ARQUEOLÓGICO DE RAPAYÁN, PROVINCIA DE HUARI, ÁNCASH, 2024
    (Universidad San Pedro, 2024-11-29) Trejo Rodriguez, Yuliana; Acosta Zarate, Carlos Carlos
    El propósito de este estudio es examinar y describir cómo la calidad del servicio incide en la satisfacción de los turistas habituales a los sitios arqueológicos de Rabayan, ubicado en el distrito de Rabayan, distrito de Huari, provincia de Ancash. El estudio fue diseñado mediante un enfoque transversal, no experimental, descriptivo y correlacional. La población está conformada por 2,148 pobladores del distrito de Rapayán, mientras que la muestra está conformada por 326 pobladores seleccionados según probabilidad. Se utilizaron como herramientas técnicas de encuesta y cuestionarios. Se probó la confiabilidad de las herramientas de recolección de datos utilizando la estadística alfa de Cronbach. El estudio concluyó que hay una correlación significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción de los turistas que frecuentan los sitios arqueológicos de Rapayán, con un coeficiente de correlación r = 0.874, lo que refleja una alta relación con el yang. Se encontró una fuerte correlación entre la confiabilidad y la satisfacción del turista, con r = 0.917. Asimismo, la empatía mostró una relación significativa con la satisfacción del turista, con un coeficiente r = 0.906. La capacidad de respuesta también se relacionó con la satisfacción de los turistas, alcanzando un valor r = 0.895. En cuanto al aseguramiento, se observó una correlación con la satisfacción del turista con r = 0.837. Por último, los factores tangibles mostraron una relación significativa con la satisfacción del turista, con un coeficiente r = 0.813.