Examinando por Autor "Tadeo Armas, Isabel Rocio"

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    Gestión de calidad de servicio y fidelización de clientes en la empresa d e abarrotes Santillán de Carhuaz, 2021
    (Universidad San Pedro, 2024-03-29) Tadeo Armas, Isabel Rocio; Torres Reyes, Roger Roger
    El estudio de investigación tuvo como propósito describir si existe relación entre la gestión de calidad de servicio y fidelización de clientes en la empresa de abarrotes Santillán, Carhuaz, 2021. La metodología fue de tipo básica, no experimental, descriptivo correlacional. La población fue de 1545 compradores y la muestra 308 clientes permanentes. Para la recolección de la información de la investigación se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento se usó el cuestionario, los datos obtenidos fueron validados y tabulados en el Excel y la técnica del coeficiente de Spearman, el cual reflejaron, los resultados según el método estadístico de correlación de Rho de Spearman, se refleja que el coeficiente (Rho= 0.618), entre las variables investigadas, analizando como una correlación positiva alta. Concluyendo que ambas variables estudiadas, se encuentran asociadas y una depende de la otra.