Examinando por Autor "Tacilla Chilon, Edwin"

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    Calidad del servicio y satisfacción del usuario, en el hospital EsSalud Cajamarca, 2021
    (Universidad San Pedro, 2025-05-26) Tacilla Chilon, Edwin; Gonzales Chavez, Carlos Carlos
    El objetivo general del trabajo de investigación fue describir la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción entre los usuarios que utilizan con frecuencia el Hospital EsSalud - Cajamarca 2021. En esta investigación la aplicación metodológica se desarrolló a través del enfoque o método cuantitativo, de Tipo de investigación no experimental, con diseño descriptivo, transversal, correlacional. Para la recolección de datos se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento se aplicó el cuestionario. Así, también se consideró la población de los usuarios externos que concurren durante un mes, tomando como referencia el mes de octubre del 2021, siendo 2024 pacientes que concurrieron al Hospital EsSalud - Cajamarca, considerando el aforo según los protocolos establecidas por el COVID - 19, de la cual se extrajo una muestra estratificada de 323 pacientes. Según la información procesada se comprobó que si hay una conexión positiva alta y significativa, entre la variable calidad del servicio y la variable satisfacción del usuario en el Hospital EsSalud - Cajamarca, 2021, pues se obtuvo que el coeficiente de Rho de Spearman igual a 0.812, con un nivel de significancia menor al 5% (p