Examinando por Autor "Sevillano Esquivel, Jacqueline Amalis"
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Ítem Calidad del servicio y satisfacción en usuarios con VIH en el Hospital La Caleta, Chimbote, 2019(Universidad San Pedro, 2020-08-17) Sevillano Esquivel, Jacqueline Amalis; Santos Diaz, Pablo ArnulfoTeniendo como propósito conocer la relación entre los constructos calidad del servicio y satisfacción de los usuarios con VIH atendidos en el Hospital La Caleta, la presente investigación disminuye una brecha en la línea de investigación de gerencia estratégica, el estudio tuvo un enfoque de tipo cuantitativo clasificado en el tipo de investigación descriptivo, correlacional, de diseño no experimental, transversal, la recolección de datos fue de tipo prospectivo, debido que se aplicó el instrumento de medición SERVQUAL, la muestra seleccionada fue de 88 pacientes, atendidos en el periodo 2019 en dicho nosocomio, los resultados están organizados en tablas y figuras utilizando Microsoft Excel 2019, la contrastación de hipótesis, se realizó mediante Chi Cuadrado y correlación de Spearman. Los resultados obtenidos en las pruebas estadísticas fueron X2 = 48.881 y p-valor = 0.000 y de Spearman obtenido un Rho = 0.790 con una significancia de p-valor = 0.000, logrando determinar la existencia de correlación directa entre ambas variables de manera significativa. Asimismo, ambas variables fueron percibidas como bueno por el 22.73% de los encuestados.Ítem Motivaci?n y desempe?o laboral en el personal administrativo del Hospital La Caleta, Chimbote, 2020(Universidad San Pedro, 2021-07-30) Sevillano Esquivel, Jacqueline Amalis; Santos Diaz, Pablo PabloTeniendo como prop?sito identificar la existencia de relaci?n entre la motivaci?n y el desempe?o laboral en el personal administrativo del Hospital La Caleta, fue el punto de inicio de la presente investigaci?n, la cual tuvo como caracter?sticas, un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo correlacional, dise?o no experimental, transversal donde la recolecci?n de datos realizado fue tipo prospectivo, debido que la aplicaci?n de los instrumentos se realiz? durante la investigaci?n mediante encuesta, la poblaci?n estuvo conformada por los 45 trabajadores administrativos registrados en la Oficina de Recursos Humanos del Hospital La Caleta; la presentaci?n de los resultados se realiz? a trav?s de tablas y gr?ficos utilizando hojas de c?lculo de Microsoft; la contrastaci?n de hip?tesis se emple? la correlaci?n de Pearson para determinar el coeficiente de correlaci?n entre las variables de estudio. Los resultados logrados en la presente investigaci?n fue la existencia de correlaci?n entre la variable motivaci?n y desempe?o laboral, la que se corrobor? con la utilizaci?n de la prueba param?trica correlaci?n de Pearson, obteniendo un r igual 0.692 para un p-valor