Examinando por Autor "Sanchez Nieves, Jhovani Jakeline"

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    Percepción del usuario sobre la calidad de atención del profesional de enfermería en una Clínica ocupacional, Piura 2023.
    (Universidad San Pedro, 2024-07-30) Sanchez Nieves, Jhovani Jakeline; Aranda Benites, Elida Elida
    El objetivo de este estudio consistió en determinar la percepción del usuario sobre la calidad de atención que brinda el personal de enfermería en una Clínica ocupacional, Piura 2023. El estudio fue de tipo cuantitativo y diseño descriptivo transversal no experimental. Se trabajó con una muestra de 100 pacientes en un periodo de un mes. Se usó como técnica el cuestionario modelo SERVQUAL. Los resultados fueron: en el aspecto socio demográficos, el 40% tuvieron edad entre 18 a 30 años, el 85% fueron del sexo femenino, el 81% convivientes, el 68% tuvieron grado de instrucción secundaría y el 50% fueron de ocupación eventual seguido de un 29% de estables. La percepción del usuario sobre la calidad de atención, fue medianamente satisfecho con 80%. La valoración de calidad sobre elementos tangibles, fue de nivel medianamente satisfecho en 80%. La valoración sobre la confiabilidad fue medianamente satisfecha en un 68% seguido de satisfecho en 18%. La capacidad de respuesta, fue de nivel medianamente satisfecho en el 63%. Sobre la seguridad fue de nivel medianamente satisfecho en el 76%. La empatía fue medianamente satisfecho en 73%. Se concluyó que la percepción del usuario sobre la calidad, fue de nivel medianamente satisfecho en 64%.