Examinando por Autor "Polo Alvarado, Maria Marleni"

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    Calidad de servicio y satisfacción en la atención a pacientes que acuden a la farmacia del Hospital Jerusalén II-1 Trujillo - 2022
    (Universidad San Pedro, 2023-10-16) Polo Alvarado, Maria Marleni; Flores Ballena, Jaime Jaime
    La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y satisfacción de la atención a los pacientes que acuden a la farmacia del Hospital Jerusalén II-1, Trujillo - 2022; la metodología fue aplicada, cuantitativa, descriptiva. correlacional, transversal y no experimental. La muestra estuvo conformada por 351 personas, usando la encuesta como técnica, y el cuestionario como instrumento. Entre los resultados encontrados tenemos: los grupos etarios más frecuentes fueron los de 32- 44 años y 45-57 años con un 30% cada uno; el género predominante fue el femenino con 68%; son convivientes (43%), urbano marginal (59%), grado de instrucción secundaria (61%) y el 70% son trabajadores dependientes. La calidad de atención fue regular evidenciándose que un 50%; el 64% se sienten poco satisfechos; concluyendo que: La relación calidad servicio y satisfacción fue positiva y significativa (Rho=0.785; p=0.00).