Examinando por Autor "Perez Nieto, Maruja Chavela"
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Ítem Calidad del Servicio y Fidelización del Cliente de la Cevicheria Mar Caribe, Barranca - 2022(Universidad San Pedro, 2023-12-15) Perez Nieto, Maruja Chavela; Avila Alcalde, Yesenia YeseniaPara este estudio se propuso como principal objetivo; describir como la calidad del servicio se relaciona con la fidelización de los clientes de la cevichería Mar Caribe, Barranca - 2022. Se usaron la siguiente metodología que corresponde a una investigación aplicada, tipo descriptivo, correlacional, con un diseño no experimental. Para obtener una base de datos confiable, se diseñó un cuestionario que fue validado por el juicio de expertos y su confiabilidad fue por el Alpha de Cronbach. Se contó toda la población de 600 clientes, se obtuvo la muestra aplicando la formula probabilística aleatorio, donde la muestra fue de 234. Para el procesamiento usamos el programa Excel, Word permitiendo organizar la información con datos numéricos y porcentuales en un nivel estadístico, el cual se ordenaron en tablas respectivas de formato APA. Confirmamos que entre calidad del servicio y la fidelización existe una significativa relación ya que el Rho Spearman fue de ,620 con una significancia de nivel estadístico de p=0,000