Examinando por Autor "Olivera Castillejo, Anais Karina"

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    Calidad de servicio y Satisfacción del cliente, tiendas EFE S.A. Chimbote, 2022
    (Universidad San Pedro, 2022-11-24) Olivera Castillejo, Anais Karina; Santos Diaz, Pablo Pablo
    El presente estudio de investigación tuvo como propósito determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente, tiendas EFE S.A. Chimbote, 2022. Se empleó un enfoque de estudio no experimental descriptivo correlacional de corte transversal. Se utilizó una encuesta como método y un cuestionario correctamente diseñado como herramientas. La población estuvo constituida por 80 usuarios de Tiendas EFE, S.A. Chimbote con una muestra de 62 clientes. que ingresaron diariamente a las, tiendas EFE S.A. Chimbote, 2022. A través del presente estudio se demostró que la calidad de servicio se relaciona significativamente con la satisfacción del cliente en las tiendas EFE S.A. Chimbote, 2022; de acuerdo al nivel de significancia menor a 0.05 (0.000