Examinando por Autor "Morales Arroyo, Luciana Cristina"

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    Relación entre la satisfacción del paciente y la personalización del servicio en una clínica privada de salud, Chimbote 2025
    (Universidad San Pedro, 2025-11-14) Morales Arroyo, Luciana Cristina; Daniel Perez, Jorge Jorge
    La presente investigación tuvo como objetivo establecer la relación entre la personalización del servicio y la satisfacción del paciente en una clínica privada de salud, Chimbote 2025. El estudio fue tipo cuantitativo, básico, correlacional descriptivo, de diseño no experimental y de corte transversal, donde se contaba con una población infinita de pacientes, con muestra de 385 usuarios del establecimiento sanitario. La técnica usada fue la encuesta se aplicaron cuestionarios, fueron respondidos por los participantes, que fueron validados por cuatro expertos; sometidos a prueba de confiabilidad por Alfa de Cronbach. Los datos fueron procesados en SPSS, utilizando estadística descriptiva y la Correlación Rho de Spearman. Como resultados se determinó un coeficiente de correlación rho de Spearman de 0,700 con una significancia bilateral de 0,000 < 0,05 lo que significó una relación positiva directa y considerable entre la satisfacción del paciente y la personalización del servicio; las cinco dimensiones: atención individualizada, uso de historial clínico, adaptación del servicio, comunicación personalizada y soporte tecnológico, todas con una significancia bilateral < 0,05, se concluye que, una adecuada personalización del servicio resulta en una mayor satisfacción de los pacientes, debido a que contribuye al correcto desempeño del personal de salud.