Examinando por Autor "Milla Murga, Silvia Leidy"

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    LA CALIDAD DE SERVICIO Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE EN LA AGENCIA 2 DEL BANCO DE LA NACIÓN, CARAZ 2024
    (Universidad San Pedro, 2025-08-18) Milla Murga, Silvia Leidy; Lopez Morillas, Alejandro Alejandro
    El presente desarrollo del estudio denominado la calidad de servicio y fidelización del cliente en la Agencia 2 del Banco de la Nación, Caraz 2024, tuvo el objetivo general establecer la relación entre la calidad de servicio y la fidelización del cliente en la Agencia 2 del Banco de la Nación, Caraz 2024. Se realizó un estudio descriptivo, cuantitativo, no experimental y de corte transveral. La población estuvo conformada por 250 clientes, de los cuales se seleccionó una muestra de 152 personas; por ello el método empleado en la recolección de datos fue una encuesta y el instrumento fue un cuestionario compuesto por 20 ítems de la variable calidad de servicio y 19 ítems de la variable fidelización del cliente. Para los resultados obtenidos con el programa SPSS se determinó un coeficiente Rho-Spearman de 0,778, lo que indica que hay una correlación positiva alta entre ambas variables 1 y 2 con nivel de significancia menor al 5% (p<0,05) lo que significa que existe una relación significativa entre las variables. En conclusión, la calidad de servicio contribuye a generar la fidelización de los clientes en la Agencia 2 del Banco de la Nación en la ciudad de Caraz.