Examinando por Autor "Matta Villar, Alexandra Lisseth"

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    Calidad de servicio y satisfacción del cliente de la empresa ALMORAN SAC, Chimbote - 2021
    (Universidad San Pedro, 2024-06-28) Matta Villar, Alexandra Lisseth; Lopez Morillas, Alejandro Alejandro
    El propósito del estudio es describir la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente por parte de Almoran SAC, Chimbote - 2021. Este trabajo utiliza un estudio descriptivo correlacionar correspondiente a un estudio no experimental de corte transversal. Se ha propuesto un método de investigación cuantitativo. La muestra incluye 82 clientes, calculados a partir de 280 clientes de Almoran SAC - Chimbote, excluyendo a los ejecutivos que trabajan con la empresa y aquellos que ingresan a la empresa únicamente para obtener informes. La técnica utilizada porque la recopilación de datos es una encuesta y un instrumento es una encuesta. Entre nuestros principales resultados, Almorán SAC, Chimbote -Existe una relación significativa entre la calidad del servicio de la empresa y la satisfacción del cliente en el año 2021, con el nivel de significación por debajo del 5% (p