Examinando por Autor "Laredo Ruiz, Dyanne Maria"
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Ítem Habilidades blandas y atención al cliente del área comercial de la Minera Paltarumi S.A.C. Paramonga, 2021(Universidad San Pedro, 2024-08-30) Laredo Ruiz, Dyanne Maria; Avila Alcalde, Yesenia YeseniaEl objetivo general de la presente investigación fue fundamentar que las habilidades blandas se relacionan con la atención al cliente del área comercial de la minera Paltarumi S.A.C. Paramonga 2021. La investigación es de tipo descriptivo, diseño no experimental - correlacional y corte transversal. Se utilizó como técnica la encuesta y el instrumento fue un cuestionario cuya confiabilidad se midió con el alfa de Cronbach y se validó por tres docentes expertos de la Universidad San Pedro. El cuestionario se aplicó a una muestra de 162 clientes de la minera Paltarumi S.A.C. La información recolectada fue procesada utilizando software SPSS, y se presenta con sus tablas y figuras estadísticas y la interpretación correspondiente. Se obtuvo un coeficiente de Rho de Spearman de ,894 con un nivel de sig ,000 estableciendo una relación positiva alta entre ambas variables, se demostró la relación directa de las habilidades blandas con la atención al cliente del área comercial de la minera Paltarumi S.A.C. Paramonga 2021, ya que el 42,6 % opinan el personal que atiende es empático, comprende y es amable y el 37.0 % señalan que casi siempre le satisface la atención personalizada, y cubre sus expectativas.