Examinando por Autor "Laiza Altamirano, Cinthia Lizeth"

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    Calidad de servicio y satisfacción del cliente en Servicios de Estacionamiento Macris SAC - Cajabamba, 2023
    (Universidad San Pedro, 2025-01-15) Laiza Altamirano, Cinthia Lizeth; Acosta Zarate, Carlos Carlos
    El propósito de esta investigación fue evaluar cómo la calidad del servicio impacta en el nivel de satisfacción de los clientes en la empresa de servicios de estacionamiento Macris SAC, ubicada en Cajabamba. Se trató de un estudio básico, con un diseño no experimental, descriptivo-correlacional y de corte transversal. La población estudiada consistió en 200 clientes habituales que compran combustible, de los cuales se seleccionó una muestra de 130 clientes. Para la recolección de datos se empleó la técnica de la encuesta, utilizando un cuestionario como instrumento. La fiabilidad de los instrumentos se verificó mediante el estadístico Alpha de Cronbach. Los resultados revelaron que la calidad del servicio tiene una influencia significativa en el nivel de satisfacción de los clientes de Macris SAC en Cajabamba, con un coeficiente de correlación r = 0,821. Esto indica una correlación positiva significativa, sugiriendo que una mejora en la calidad del servicio puede aumentar la satisfacción de los clientes, evitando que estos busquen opciones alternativas en la competencia.