Examinando por Autor "Juarez Casamayor, Lila Vanessa"

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    Calidad de servicio y satisfacción de los clientes de la comercializadora Moto Repuestos Paredes de Cajabamba ? 2021
    (Universidad San Pedro, 2022-11-21) Juarez Casamayor, Lila Vanessa; Avila Alcalde, Yesenia Yesenia
    El propósito de esta investigación fue explicar que la calidad de servicios se relaciona en la satisfacción de los clientes de la comercializadora Moto Repuestos Paredes, Cajabamba-2021. Esta investigación es de tipo descriptiva de diseño no experimental. Se utilizó el cuestionario validado por el juicio de expertos y fue confiable mediante el Alpha de Cronbach. Se contó con una población de 900 clientes y una muestra de 269, mediante la fórmula de muestreo probabilístico. Para el procesamiento se usó el programa Excel, lo que nos permitió organizar la información en datos numéricos, tablas y gráficos. Se concluye que existe una relación significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente ya que el Rho de Spearman es 0,994, donde p=0,000