Examinando por Autor "Hidalgo Arrescurrenaga, Lissette Jacqueline"
Mostrando 1 - 1 de 1
Resultados por página
Opciones de ordenación
Ítem Relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente de la empresa Emanuel Baruc S.A.C de Chimbote, 2025.(Universidad San Pedro, 2026-02-04) Hidalgo Arrescurrenaga, Lissette Jacqueline; Santos Diaz, Pablo PabloLa finalidad de esta investigación fue determinar la relación existente entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Se adoptó un enfoque cuantitativo de nivel correlacional, utilizando el método hipotético-deductivo y un diseño no experimental de corte transversal. La población del estudio consistió en un promedio mensual de 800 clientes de la empresa Emanuel Baruc S.A.C. de Chimbote. Se trabajó con una muestra probabilística de 260 clientes. La recolección de datos se realizó mediante la técnica de la encuesta utilizando un cuestionario, cuyos instrumentos fueron validados con el coeficiente de Alpha de Cronbach para asegurar su confiabilidad. Los resultados confirmaron la existencia de una relación positiva y significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente (ρ = 0.910; p < 0.01). Este hallazgo indica que la mejora en la percepción de la calidad del servicio conduce a un incremento significativo en la satisfacción, confirmando una relación estadísticamente significativa de la variable calidad del servicio sobre la satisfacción del cliente en la empresa Emanuel Baruc S.A.C. de Chimbote.