Examinando por Autor "Garcia Vasquez, Marillia Yomira"

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    Calidad de servicio y fidelización de los clientes de Pizza Mostra, Chimbote 2020
    (Universidad San Pedro, 2024-09-30) Garcia Vasquez, Marillia Yomira; Lujan Torres, Jorge Jorge
    El propósito de esta investigación fue determinar la relación entre la calidad de servicio y fidelización de los clientes de Pizza Mostra, Chimbote 2020. Se empleó el tipo no experimental; diseño transversal, descriptivo correlacional. Se utilizó como técnica la encuesta y el cuestionario como instrumento, la población fue 1500 clientes, del cual se obtuvo 306 clientes como muestra. De acuerdo el Chi cuadrado, la significación es (0.000); es decir, aceptamos la hipótesis alternativa y rechazamos la nula, luego se concluyó que, si existe relación entre la Calidad de servicio y la fidelización de los clientes de Pizza Mostra.