Examinando por Autor "Galves Arquero, Anais Esmeralda"

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    Nivel de satisfacción de pacientes en tres generaciones atendidos en consultorio externo del Hospital La Caleta, 2025.
    (Universidad San Pedro, 2026-03-11) Galves Arquero, Anais Esmeralda; Ganoza León, Mariano Duval; Neciosup Obando, Jorge Jorge
    El objetivo del informe fue determinar si existe relación significativa entre el nivel de satisfacción según grupo generacional, atendidos en consultorio externo del Hospital La Caleta, 2025. Se realizó una investigación de tipo relacional, transversal y analítica con un diseño no experimental. Para analizar la satisfacción de los usuarios, se aplicó la encuesta SERVQUAL modificada (Minsa), que utiliza escala Likert del 1 al 7. La población fue de 813 pacientes y la muestra de 120 usuarios seleccionados mediante muestreo estratificado proporcional, distribuidos en adultos jóvenes (16,7 %), adultos (45,0 %) y adultos mayores (38,3 %). Los resultados evidenciaron que el 55,8 % de los usuarios se encontraron no satisfechos y el 44,2 % satisfechos. Se observó diferencias significativas en el nivel de satisfacción según grupo generacional (p < 0,05), siendo el adulto mayor quien presentó el mayor puntaje promedio (𝑥̄= 126,35). Además, se identificaron correlaciones significativas entre las dimensiones del SERVQUAL y el puntaje total de satisfacción (p < 0,05), con coeficientes entre r = 0,341 y r = 0,811. Se concluye que existe relación significativa entre el nivel de satisfacción y el grupo generacional, evidenciándose que la percepción de la calidad del servicio varía con la edad.