Examinando por Autor "Espiritu Alegre, Carmen Morelia"
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Ítem Marketing Relacional y Fidelización de los clientes en Comercial Roger & Jhon E.I.R.L., Caraz, 2025(Universidad San Pedro, 2026-01-14) Espiritu Alegre, Carmen Morelia; Lopez Morillas, Alejandro AlejandroEl presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal establecer la relación que existe entre el marketing relacional y fidelización de los clientes en Comercial Roger & Jhon E.I.R.L, Caraz - 2025, para ello se consideró una investigación con un enfoque cuantitativo descriptivo correlacional con un diseño no experimental de corte transversal, se trabajó con una población de 352 clientes de donde se extrajo una muestra de 93 clientes. Para la recolección de datos se empleó la técnica de la encuesta, utilizando un cuestionario como instrumento, lo que permitió captar las percepciones de los clientes respecto a las variables analizadas. En el análisis estadístico se aplicó el coeficiente de correlación Rho de Spearman, adecuado para datos no paramétricos, el instrumento fue validado mediante tres expertos. Los resultados evidenciaron una correlación positiva moderada entre el Marketing Relacional y la Fidelización de los Clientes, con un coeficiente de Spearman de 0,553 y un nivel de significancia estadística de 0,001 (p <0.05). Se puede decir que el Marketing Relacional contribuye a generar una fidelización positiva de los clientes de Comercial Roger & Jhon E.I.R.L.