Examinando por Autor "Espinoza Romani, Karem Mildret"

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    Plan Operativo para la Optimización del Servicio de la Municipalidad Distrital de Tamburco, Abancay, 2022.
    (Universidad San Pedro, 2026-03-25) Espinoza Romani, Karem Mildret; Sifuentes Santos, Adalberto Pierre; Chavez Milla, Humberto Humberto
    El propósito del actual estudio está orientada a desarrollar la propuesta de un plan operativo que contribuya a optimizar el servicio de la Municipalidad Distrital de Tamburco, provincia de Abancay, Región de Apurímac. La investigación desarrollada fue tipo descriptivo, con diseño no experimental, de naturaleza cuantitativo. La población estuvo conformada por clientes y trabajadores de la municipalidad. Para el estudio se utilizó una muestra estadística no probabilística, por conveniencia, de las poblaciones antes mencionadas. Se aplicaron instrumentos como, cuestionario y fichas de observación, con el fin de saber el criterio de los encuestados internos y externos, respecto a la situación actual del servicio. El desarrollo de la proposición accedió a conocer los aspectos significativos para evaluar el diagnóstico estratégico, del entorno, y el análisis interno de la Municipalidad. Previamente a la propuesta se analizó la calidad del servicio al cliente, usando el modelo Servqual, y con las matrices de evaluación externa e interna se empleó la matriz FODA y otras matrices, los cuales permitieron determinar las estrategias, objetivos, indicadores, metas, planes de acción, y otros que ayuden a mejorar la calidad del servicio a los clientes en la jurisdicción de la Municipalidad distrital de Tamburco.