Examinando por Autor "Cruzalegui Santillana, Maria Isabel"

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    Ítem
    Calidad de servicio y nivel de reconocimiento del Hotel Viera de Chimbote, año 2022
    (Universidad San Pedro, 2023-11-13) Cruzalegui Santillana, Maria Isabel; Martos Ramirez, Lucio Lucio
    El presente proyecto de investigación fue del tipo descriptivo, cuyo objetivo fue analizar la calidad de servicio y nivel de reconocimiento en el hotel ?Viera? Chimbote, año 2022. Para la obtención de los resultados se atribuyó una muestra representativa de la población de clientes del hotel, abarcando los meses de enero a diciembre del presente año, a quienes se les aplicó el instrumento el cuestionario que constó de 34 ítems con la finalidad de conocer cada perspectiva y sobre todo si la calidad de servicio recibido cumplió sus expectativas. Se logró medir la relación entre la calidad de servicio y nivel de reconocimiento en el hotel ?Viera?. Concluyendo de manera positiva, ya que el 70% de los huéspedes encuestados estuvieron de acuerdo con el servicio brindado, así mismo, respecto al nivel de reconocimiento se obtuvo una respuesta positiva con un nivel alto del 72%. De esta manera el hotel \"Viera\" presenta una buena calidad de servicio y reconocimiento. Por lo que se concluye que el hotel \"Viera\" está en proceso de crecimiento fortaleciendo su servicio al cliente para poder de esta manera cubrir cada una de sus necesidades.