Repositorio DSpace :: Examinando por Autor "Cruz Cruz, Oscar Porfirio"

Examinando por Autor "Cruz Cruz, Oscar Porfirio"

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La administración por objetivos y las estrategias competitivas de la empresa Sapolio S.A. Lima.
(Universidad San Pedro, 2018-03-23) Arenas Ruiz, Carlos Bryanh Daniel; Cruz Cruz, Oscar Porfirio
La presente investigación, describe como la administración por objetivos influye en las estrategias competitivas de la empresa Sapolio S.A. Lima, siendo de tipo cuantitativo, un nivel de investigación no experimental y con un diseño transversal descriptivo-correlacional. Esta investigación permitió identificar la relación existente entre la administración por objetivos y las estrategias competitivas de la empresa Sapolio S.A Lima, dado que la Administración por objetivos es uno de los temas que más interés suscita en el ámbito de las organizaciones, generando un cúmulo importante de investigación. Dentro de los hallazgos relevantes que se encuentran en la literatura científica especializada, se tiene el impacto significativo que la administración por objetivos ejerce sobre variables asociadas a resultados organizacionales, como las estrategias competitivas. Se hizo uso de la técnica de la entrevista donde se aplicó un cuestionario estructurado a todos los trabajadores de la empresa en estudio, con el fin de recolectar información que permitió determinar que existe una buena administración por parte de la organización. Asimismo se encontró que el 64% de los colaboradores tienen la idea de cómo aplicar la administración por objetivos considerando que es importante en la vida cotidiana, generando factores de oportunidad y desarrollo de la organización, reconocimiento, características del trabajo, también se estableció que el 56% de los colaboradores opinan que la publicidad si logra instruir a las personas, generando decisiones correctas; asimismo se aprecia que en un 62% de los empleados opinan que la motivación contribuye a un buen desempeño físico y psicológico generando buen desempeño laboral; finalmente se obtuvo que el 52% percibe que el personal que atiende en la empresa, son personas instruidas y capacitadas, respecto a los productos que ofrecen generando buena impresión en los clientes. Esto conlleva a proponer que se deben aplicar medidas conducentes y a formar una sólida administración a fin de que se tomen las estrategias adecuadas permitiendo mejorar en la productividad, eficiencia y servicio. En los indicadores estudiados se aprecia que uno de los aspectos fundamentales que debe desarrollar el Administrador son los procesos de planeación y motivación que sirven para promover la participación de las personas formando una unión sólida.
Calidad de los servicios y recaudación de fondos en el área de cobranzas de la empresa Scotiabank Agencia Sullana
(Universidad San Pedro, 2017-09-05) Damián Siancas, Miriam Amparo; Balcazar Córdova, Liliana Elizabeth; Cruz Cruz, Oscar Porfirio
La investigación tuvo como propósito describir como la calidad de los servicios influye en la recaudación de fondos en el área de cobranzas de la Empresa SCOTIABANK Agencia Sullana. Tomando en cuenta los objetivos del estudio, la metodología adoptada es de tipo no experimental, aplicada transaccional o transversal descriptiva considerándose una muestra conformada por 100 clientes y 20 colaboradores a quienes se les aplico dos cuestionarios de 19 y 9 preguntas respectivamente. Los datos fueron procesados y analizados utilizando la estadística descriptiva para lo cual se emplearon tablas de frecuencias simples y gráficos circulares. Se evidencian que un 88% de los clientes considera que los colaboradores de la empresa son frecuentemente eficientes al momento de brindar el servicio de cobranzas, un 78% opina que con frecuencia existe seguridad altamente calificada en la empresa SCOTIABANK agencia Sullana, un 70% opina que frecuentemente la agencia ofrece calidad y confiabilidad a momento de realizar sus transacciones, En un 60% la percepción es positiva sobre la capacidad de respuesta del colaborador cuando necesita que el cliente le solucione un problema en los productos ofrecidos por la empresa, el 68% opina que frente a un problema a veces la empresa se muestra con firmeza y sincero compromiso por resolverlo, el 66% de los clientes opina que frecuentemente existe en la agencia seguridad altamente calificada que permite realizar un servicio de cobranza eficiente, es decir los clientes reconocen que la seguridad que ofrece la empresa da lugar un servicio de cobranza excelente, el 83 % de los clientes opinan que no es rentable el interés en el atraso de la tarjeta que cobra, el 75 % de los colaboradores opinan que en el área de recaudación de fondos existe un registro diario de actividades que reflejan honestidad, observándose en la empresa estrategias más rentables como lo es un registro diario en el área de recaudación de fondos. Finalmente se evidencia que La calidad de los servicios incide de manera positiva ya que se brinda una atención basada en el principio moral e institucional siendo eficientes y capaces de resolver problemas.
Calidad de servicio administrativo y satisfacción de estudiantes de Contabilidad Universidad San Pedro Sullana 2017
(Universidad San Pedro, 2019-05-23) Tavara Palacios, Daniela Lisse; Cruz Cruz, Oscar Porfirio
La presente investigación describe, cómo la calidad del servicio del área administrativa influye en la satisfacción de los estudiantes de contabilidad en la Universidad San Pedro - Filial Sullana 2017, el estudio tiene un enfoque cuantitativo, de tipo no experimental y de diseño transeccional o transversal descriptivo puesto que se recolectaron los datos en un solo momento, en un tiempo único. Se utilizó la técnica de la encuesta donde se aplicó un cuestionario estructurado a la totalidad de la población que estuvo representada por 136 estudiantes de la escuela de Contabilidad. Entre los resultados hemos hallado; en un 50.00% los equipos que utiliza la Universidad San Pedro -Sullana son propicios para desarrollar sus actividades académicas y administrativas en un tiempo determinado, en un 33.09% los colaboradores están bien presentados brindando una buena imagen; en un 35.29% las expectativas superan la confianza en el desempeño, en un 50% brinda un servicio de calidad en un horario adecuado para sus clientes y en un 35.30% califican como satisfactorio la calidad del servicio; por lo que recomendamos que el Director General de la Filial deberá implementar e invertir en infraestructura y materiales necesarios para brindar un servicio acorde a las necesidades y expectativas de los estudiantes lo que permitirá alcanzar un nivel más alto de satisfacción, asimismo el responsable del área de personal deberá diseñar programas de motivación y capacitación a los colabores administrativos (Ver anexo N°03) con el propósito que logren brindar un servicio con mayor confiabilidad y estén preparados para solucionar los problemas que presenten los estudiantes.
Calidad de servicio y fidelización del cliente de la Caja Municipal del Santa, Chimbote, periodo 2017
(Universidad San Pedro, 2018-08-23) Velasquez Farro, Guilliana Esteffany; Cruz Cruz, Oscar Porfirio
La presente investigación tuvo como propósito determinar la relación de la Calidad del Servicio y la Fidelización del Cliente de la Caja Municipal del Santa, en la ciudad de Chimbote, período 2017. Además, se realizó un análisis de la calidad de servicio que brindan los Ejecutivos de Operaciones con el fin de hallar y evaluar las oportunidades de mejora más relevantes que tiene la empresa. La metodología de la investigación que se realizó es de tipo descriptivo - correlacional, de tipo transversal, debido a la recolección de datos relacionados a las dos variables en estudio, el cual tuvo como finalidad conocer la relación que existe entre dichas variables, utilizando una población de 5798 clientes y una muestra de 360. El resultado más importante obtenido a través del valor critico observado del coeficiente de correlación r de Pearson es 0.279, dando como resultado que existe una correlación positiva baja entre las variables, es decir a mayor Calidad de Servicio mayor Fidelización del Cliente o a menos Calidad de Servicio menor Fidelización del cliente. El valor sig. (Bilateral) es 0.000 o llamado también p-valor es menor que 0.01, por lo que se rechaza la hipótesis nula, es decir la relación entre las variables es altamente significativa.
Calidad de servicio y satisfacción de los clientes Tendencias Spa- Sullana
(Universidad San Pedro, 2019-05-23) Siancas Ordinola, Belbi Consuelo; Llaguenta Rondoy, Marianny Alexandra; Cruz Cruz, Oscar Porfirio
La investigación titulada: calidad de servicio y satisfacción de los clientes de tendencias spa - Sullana, tuvo como objetivo describir como la calidad de servicio influye en la satisfacción de los clientes Tendencias spa -Sullana. La metodología se basó en el análisis y recopilación de información; la investigación tuvo un diseño no experimental transversal descriptivo población y muestra, Estuvo conformada por un promedio de 25 clientes diarios. Los clientes perciben de manera general el servicio como muy bueno reflejado con un 64% y un 28% lo considera bueno, resaltando aspectos como los conocimientos de los colaboradores con un 76%, pues permiten que los clientes se sientan complacidos con el servicio que les ofrecen; otro aspecto es también el interés de los colaboradores con las necesidades del cliente pues se denota que el 72% considera que los colaboradores de TENDENCIAS SPA - Sullana siempre muestran interés a lo que requieren. El indicador mejor percibido es la seguridad, resaltando la confianza que los colaboradores brindan a los clientes y esto se ve reflejado con un 88% de los encuestados; además se aprecia que el 68% de los clientes opina que los colaboradores siempre atienden sus solicitudes con amabilidad y eficacia, lo cual permite que estos muestren lealtad al servicio y se sientan satisfechos al adquirirlo. Las razonas que generan insatisfacción se reflejan con porcentajes mínimos como es el tema de la información que la entidad brinda al cliente reflejado con un 12%, esto se debe no hay una buena comunicación o no se está haciendo llegar bien la información como debería para que el cliente pueda decidirse sobre un determinado servicio; la información que se brinda debe de ser de manera más clara para obtener una buena comunicación colaborador-cliente. También el tema del horario se observa que un 4% opina que casi nunca brinda un horario conveniente para sus necesidades, esto se debe a que algunos de los clientes por razones personales, de trabajo, de compromisos, o imprevistos requieren de estos servicios a tempranas horas del día o de lo contrario pasada la hora establecida en el horario de atención; lo cual genera incomodidad en los clientes.
Calidad del servicio y nivel de fidelización de clientes de la Caja Municipal del Santa, 2015
(Universidad San Pedro, 2017-01-16) Pacífico Linares, Marianella Rosa; Cruz Cruz, Oscar Porfirio
La alta competencia en el mercado financiero, a partir de un mayor número de entidades, obliga a la diversidad y calidad no solo de la oferta de productos, sino también la de servicios. En este caso tratándose de empresas que comercializan intangibles como las entidades financieras, uno de los principales desafíos a la que se enfrentan es la de brindar satisfacción a las necesidades y expectativas de sus clientes, con el propósito de retenerlos a través de una adecuada estrategia de fidelización. El presente trabajo de investigación tiene como propósito evidenciar la relación entre los niveles de calidad en el servicio brindado al cliente del área de créditos de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito del Santa S.A., y las características de fidelización que en estos se ha generado. Asimismo a partir de la evidencia empírica obtenida, aportar a la organización con recomendaciones, que permitan complementar o reforzar su estrategia de fidelización, lo cual ha de traducirse en la mejora de sus ingresos financieros como consecuencia de la retención de sus clientes. El presente estudio obtiene sus resultados a partir de una encuesta aplicada a una muestra de 195 clientes en la red conformada por 13 Agencias y Oficinas a nivel nacional de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito del Santa (CMAC Santa) durante el periodo 2015. Exponiendo los niveles de satisfacción (85%) y fidelización (68%) alcanzados por la CMAC Santa, concluyéndose que pese a obtener un adecuado nivel de satisfacción aún no se ha conseguido adecuados estándares de fidelización, teniendo en cuenta que solo el 24% de sus clientes presentan periodos de antigüedad mayor a siete (07) años, mientras que un 55% son clientes nuevos, con una antigüedad menor a tres (03) años, frente a los 29 años de existencia de la organización. Asimismo destacar la evidencia de aspectos de carácter cognoscitivos y emocionales que condicionan la decisión de los clientes, lo cual constituye una valiosa información para la organización en el díselo de la estrategia de fidelización que en adelante se requiera implementar.
Capacitación y desempeño laboral de los servidores de la Unidad de Personal del Hospital de Apoyo II-2 Sullana
(Universidad San Pedro, 2020-02-13) Coveñas Navarro, Fany Magdalena; Cruz Cruz, Oscar Porfirio
La presente investigación tuvo como propósito analizar la relación entre la capacitación sobre el desempeño laboral de los servidores de la Unidad de Personal del Hospital de Apoyo II-2 Sullana. La investigación es de tipo no experimental de corte transversa-descriptiva, por cuanto la temática investigada ocurrió en el lugar y momento dado. Descriptiva porque mediante el análisis de los datos que se recolectaron y la aplicación de una encuesta (cuestionario) estructurada que se aplicó a todos los servidores de la Unidad de Personal describe el comportamiento de las variables capacitación y desempeño laboral. La investigación demostró la existencia de una relación directa entre las acciones de capacitación y su incidencia en el desempeño laboral, el 67.10% (Tabla Nº 21) de servidores encuestados que realizó y/o recibió capacitación, el 61.54% (Tabla Nº 24) logro alcanzar un desempeño laboral favorable, tendiendo dicha relación ser proporcional en ambas variables. También demostró que el 80.77% (Tabla Nº 9) los servidores encuestados de la unidad de personal, conocen el sistema de personal. El 92.31 % (Tabla Nº 12) de los servidores encuestados conoce la forma de atender al cliente interno y al mismo tiempo sabe manejar situaciones agresivas del usuario interno, El 78.02 % (Tabla Nº 20) de los servidores capacitados contribuyen y/o aportan en el logro de resultados de la gestión institucional relacionándose dichos valores con incidencia sobre el desempeño laboral. Finalmente se obtiene que el 61.54% de los servidores, no han recibido de parte de la institución algún tipo de capacitación en el último año.
Clima organizacional en el desempeño laboral del personal de administración y finanzas Municipalidad Independencia - Huaraz
(Universidad San Pedro, 2020-07-09) Tahua Rosales, Miriam Arline; Cruz Cruz, Oscar Porfirio
El presente estudio tuvo la finalidad de describir cómo es el clima organizacional y el desempeño laboral del personal de la Administración y Finanzas de la Municipalidad Distrital de Independencia - Huaraz. La investigación tuvo un enfoque cuantitativo y correspondió a una investigación no experimental transaccional descriptiva y se trabajó con una población de 16 colaboradores, los cuales fueron evaluados a través de un cuestionario. Un 74.22% emplearon con frecuencia la resolución propia del problema; nivel de toma de decisiones, iniciativa, liderazgo, independencia y responsabilidad individual. Un promedio de 39.58% emplearon con poca frecuencia dichos elementos; asimismo, los colaboradores opinaron sobre las recompensas e incentivos que se ofrecen dentro de la municipalidad, calificando de bueno un 68.75 % y un 18.75% consideran como regular. El 81.25% de colaboradores, indica que su rendimiento laboral es adecuado, realizando y cumpliendo con eficiencia sus compromisos, y un 18.75% lo califican como regular. Por otro lado, nos muestra que el clima organizacional dentro de la Municipalidad, incide positivamente con un 82.66% en el desempeño laboral de sus colaboradores.
Clima organizacional y atención de usuarios: Comisión Daniel Escobar- Junta de Usuarios Chira - Sullana
(Universidad San Pedro, 2018-11-21) Zegarra Silupu, Irina Yanella; Cruz Cruz, Oscar Porfirio
El presente trabajo de investigación titulado: Clima organizacional y atención de usuarios: Comisión Daniel Escobar- Junta de Usuarios Chira - Sullana, tuvo como objetivo analizar como el Clima Organizacional influye en la atención de los Usuarios de la comisión Daniel Escobar de la Junta de Usuarios del Sector Hidráulico Chira- Sullana. La metodología se basó en analizar y recopilar información; esta investigación tuvo un enfoque cuantitativo, no experimental, transversal, descriptivo y la recolección de datos se realizó mediante la técnica de la encuesta que fue aplicada a los 218 usuarios de la comisión Daniel Escobar y la guía de entrevista a los 25 colaboradores. Los colaboradores del área de Recursos Humanos brindan buen trato a los usuarios en un 66.52% al momento de alguna duda, u otra atención que requieran lo cual constituye una ventaja competitiva y un mejor servicio de atención, otro aspecto también es que en un 64.22% los intereses de la empresa reflejan resultados positivos del servicio y atención que los usuarios esperan, es decir que la empresa está comprometida con brindar un buen servicio y también en que sus colaboradores realicen correctamente sus labores. En un 59.18% de los colaboradores del área de recursos humanos tienen una participación satisfactoria y cumplen con las promesas de la empresa lo cual constituye que gran parte de los colaboradores está comprometido con la imagen de la empresa. En un 83.03% de los colaboradores tiene una buena comunicación a nivel institucional transmitiendo buenas expectativas de confraternidad, lo cual constituye una gran ventaja competitiva, donde se percibe un clima laboral agradable. Las grandes empresas ponen mucho énfasis en el clima organizacional donde se desempeñan sus colaboradores debido a que depende del ambiente laboral el éxito o fracaso de la organización, el alto o bajo rendimiento de productividad, los colaboradores deben sentirse cómodos y motivados, para lograr el cumplimiento de las metas.
Clima organizacional y calidad de servicio a los usuarios de Unidad Gestión Educativa Local - Paita
(Universidad San Pedro, 2018-09-25) Cunya Yanayaco, Segundo Francisco; Cruz Cruz, Oscar Porfirio
El trabajo de investigación buscó describir como el clima organizacional influye en la calidad de servicio a los usuarios de la Unidad de Gestión Educativa Local de Paita. Esta investigación tuvo un enfoque cuantitativo, de tipo no experimental y corresponde a un estudio descriptivo; la recolección de datos, se realizó mediante la técnica de la encuesta aplicándola en un sólo momento del tiempo, siendo la muestra de 50 trabajadores y 40 usuarios en dicha institución. A partir de los resultados se propusieron estrategias para potenciar el aumento del clima organizacional y su efecto en la calidad de servicio. Se obtuvo como resultado que en un 73.31% el Clima Organizacional influye en la Calidad de Servicio de los Usuarios de la UGEL-Paita. En un 65.77% consideran buenos los siguientes factores del clima organizacional de la UGEL- Paita: Estructura organizacional, responsabilidad, recompensa económica, desafío y retos de la educación, relaciones, cooperación, estándares de calidad, conflictos e identidad. Respecto a la situación del servicio que recibieron los usuarios de la UGEL-Paita según el 84.80% indican que fue satisfactoria la calidad de servicio con los siguientes factores: Confianza y fiabilidad de los servicios brindados, responsabilidad en la prestación de servicios, capacidad de respuesta y percepción de los servicios. Por ende se afirma que el clima organizacional influye en la calidad de servicio prestada por los usuarios, en la Unidad de Gestión Educativa Local- Paita.
Clima organizacional y calidad de servicio en Hipermercados Tottus - Sullana
(Universidad San Pedro, 2019-09-05) Curay Atoche, Natali Ayelen; Cruz Cruz, Oscar Porfirio
El presente trabajo de investigación describe cómo el clima organizacional se relaciona con la calidad de servicio en Hipermercados Tottus - Sullana, corresponde a un estudio no experimental transversal descriptivo puesto que se centró en analizar las variables antes mencionadas; la recolección de datos fue en un solo momento en un tiempo único. Se utilizó la técnica de la encuesta donde se aplicó un cuestionario estructurado con la finalidad de recoger los datos. Entre los principales resultados señalamos que en un 75% se han establecido los procesos adecuados que permiten brindar una atención personalizada en Hipermercados Tottus - Sullana, debido a que están bien establecidos y contribuyen a brindar una buena atención en forma individual, y en un 25% se manifestó lo contrario. Asimismo, el 100% de los colaboradores señalan que el espacio de su área se refleja en ambientes limpios y adecuados, ya que existe personal que está en constante limpieza de todos los ambientes de la tienda. Se determinó como conclusión general que en el 55,95% el clima organizacional se relaciona de manera favorable con la calidad de servicio en Hipermercados Tottus - Sullana, en el 44,05% de manera desfavorable; debido a que se toma en cuenta las actividades que realizan los colaboradores dentro de la empresa cuidando la imagen de la organización pero no reciben motivación que permita mejorar su trabajo. Después de realizada esta investigación se propone implementar un plan de clima organizacional para potenciar la calidad del servicio.
Clima organizacional y desempeño en colaboradores administrativos de la Universidad Nacional de Frontera - Sullana - 2017
(Universidad San Pedro, 2019-06-20) Avila Ludeña, Blanca Lourdes; Cruz Cruz, Oscar Porfirio
El presente trabajo de investigación buscó describir cómo el Clima Organizacional incide en el desempeño de los colaboradores administrativos de la Universidad Nacional de Frontera Sullana-2017, la misma que correspondió a un estudio no experimental transversal puesto que se centró en analizar las variables en estudio y transversal debido a que la recolección de datos fue en un sólo momento y en un tiempo único. Se utilizó la técnica de la encuesta donde se aplicó un cuestionario estructurado a los 43 colaboradores administrativos de la UNF, donde se encontró; que en un 76.74% la UNF se encuentra bien organizada en función a los estatutos que la rigen, lo que evita duplicidad de funciones; en un 76.75% se encuentran bien definidas las reglas las mismas que están en los documentos normativos, permitiendo el cumplimiento de sus obligaciones y responsabilidades en dicha casa de estudio; asimismo en un 34.88% el estilo de liderazgo que ejerce los directivos de la UNF es democrático; en un 60.47% su jefe inmediato ejerce influencia sobre los trabajadores, induciéndolos a que desarrollen cada día mejor su trabajo y en un 74.41% lo identifican como un líder de los trabajadores y modelo a seguir para mejorar su desempeño, es decir el liderazgo ejercido influye de manera positiva en el desempeño de los colaboradores de la empresa; por otro lado en un 62.80% se trata con igualdad a todos los trabajadores administrativos lo que genera un ambiente laboral agradable. Recomendamos que la Oficina de recursos humanos deberá difundir constantemente los documentos normativos a todos los colaboradores administrativos de la UNF para alcanzar un desempeño efectivo en beneficio de la institución y de los trabajadores de la misma; .asimismo los directivos de esta casa de estudios deberán implementar un plan de mejora del clima organizacional (ver anexo N°04) que permita alcanzar un óptimo desempeño por parte de todos los miembros de esta institución.
Clima organizacional y desempeño laboral de los colaboradores de la Municipalidad del Centro Poblado Villa Viviate - Paita
(Universidad San Pedro, 2017-02-07) Atocha Ruiz, Elizabeth; Cobeñas Puchulán, Roberto Carlos; Cruz Cruz, Oscar Porfirio
El presente trabajo de investigación buscó describir cómo el clima organizacional se relaciona con el Desempeño Laboral de los colaboradores de la Municipalidad del Centro Poblado Villa Viviate Paita, la misma que correspondió a un estudio no experimental transversal puesto que se centró en analizar las variables en estudio. Y transversal debido a que la recolección de datos se realizó en un solo momento en un tiempo único. Se utilizó la técnica de la encuesta donde se aplicó un cuestionario estructurado con la finalidad de recoger los datos generales y específicos considerados en el presente estudio y de esta manera proponemos alternativas de solución para contribuir al mejoramiento de la misma. Entre los principales resultados señalamos que en un 80% los colaboradores son unidos obteniendo así los resultados esperados, en un 100% los colaboradores cooperan entre si lo que permite mejorar la producción y en un 75% los colaboradores tienen sentido de pertenencia y espíritu de equipo realizando su trabajo con eficiencia y eficacia; por ello los directivos deben incentivar a que los colaboradores mantengan la unión, cooperación y el espíritu de equipo lo que beneficiará a la institución ya que realizarán su trabajo con mucho más entusiasmo y en un buen clima organizacional. Se determinó como conclusión general que en un 81.67% el clima laboral influye de forma positiva en la eficiencia, eficacia, economía y calidad de los colaboradores de la Municipalidad del Centro Poblado Villa Viviate Paita. Se propone implementar un plan de motivación que permita reconocer los logros obtenidos por los colaboradores y así se sientan contentos de pertenecer a esta institución.
Clima organizacional y desempeño laboral de los colaboradores de la Municipalidad del Centro Poblado Villa Viviate Paita
(Universidad San Pedro, 2019-08-08) Cobeñas Puchulan, Roberto Carlos; Cruz Cruz, Oscar Porfirio
El presente trabajo de investigación buscó describir cómo el clima organizacional se relaciona con el Desempeño Laboral de los colaboradores de la Municipalidad del Centro Poblado Villa Viviate Paita, la misma que correspondió a un estudio no experimental transversal puesto que se centró en analizar las variables en estudio. Y transversal debido a que la recolección de datos se realizó en un solo momento en un tiempo único. Se utilizó la técnica de la encuesta donde se aplicó un cuestionario estructurado con la finalidad de recoger los datos generales y específicos considerados en el presente estudio y de esta manera proponemos alternativas de solución para contribuir al mejoramiento de la misma. Entre los principales resultados señalamos que en un 80% los colaboradores son unidos obteniendo así los resultados esperados, en un 100% los colaboradores cooperan entre si lo que permite mejorar la producción y en un 75% los colaboradores tiene sentido de pertenencia y espíritu de equipo realizando su trabajo con eficiencia y eficacia; por ello los directivos deben incentivar a que los colaboradores mantengan la unión, cooperación y el espíritu de equipo lo que beneficiará a la institución ya que realizarán su trabajo con mucho más entusiasmo y en un buen clima organizacional. Se determinó como conclusión general que en un 81.67% el clima laboral influye de forma positiva en la eficiencia, eficacia, economía y calidad de los colaboradores de la Municipalidad del Centro Poblado Villa Viviate Paita. Se propone implementar un plan de motivación que permita reconocer los logros obtenidos por los colaboradores y así se sientan contentos de pertenecer a esta institución.
Clima organizacional y estrés laboral, de trabajadores del PNSR, Ministerio de Vivienda - Lima 2017
(Universidad San Pedro, 2018-12-20) Gavirondo Romero, Maybellin Geraldine; Cruz Cruz, Oscar Porfirio
El presente trabajo de investigación tuvo como propósito determinar la relación que existe entre el clima organizacional y el estrés laboral, es decir en qué medida el clima organizacional se desarrolla con el estrés laboral de los trabajadores del PNSR, Ministerio de Vivienda-Lima 2017. La metodología de la investigación que se realizó es de tipo descriptivo - correlacional de tipo transversal debido a que se recolectaron datos en un solo momento, en un tiempo único mediante un cuestionario estructurado relacionado al clima organizacional y estrés laboral, que fueron sometidos a un análisis y a resultados, teniendo una población de 225 trabajadores para dicho estudio. El resultado más importante obtenido a través del valor crítico observado del coeficiente de correlación r de Pearson es 0.541, lo que indicó que la correlación entre las variables es positiva moderada, es decir a un clima organizacional moderado un estrés laboral regular. El valor sig. (Bilateral) es 0.000 o llamado también p-valor es menor que 0.01, por lo que se rechazó la hipótesis nula es decir la relación entre las variables es altamente significativa.
Comportamiento organizacional y fuerza de ventas de la microempresa "Comercial y Servicios Rolando Huertas S.R.L.", Chimbote
(Universidad San Pedro, 2018-12-20) Zavaleta Gambini, Sandy Bianca; Cruz Cruz, Oscar Porfirio
La presente investigación tuvo como objetivo fundamental describir como el comportamiento organizacional influye en la fuerza de ventas de la microempresa Comercial y Servicios Rolando Huertas S.R.L. - Chimbote. La presencia de un mal comportamiento organizacional desfavorece totalmente las ventas. Explicando teóricamente con estudios sistémicos de Robbins (2004) y Chiavenato (2009), que se fundamentan en que para tener conocimiento de cómo actúan los trabajadores y entender el comportamiento de la organización se debe tener en cuenta tres niveles importantes: individual, grupal y organizacional. Para esta investigación se utilizó el enfoque cuantitativo no experimental transaccional descriptivo, debido a que se recolectó datos en un momento determinado relacionados a las dos variables en estudio, aplicando una encuesta a la muestra conformado por los 10 trabajadores y 50 clientes de la microempresa Comercial y Servicios Rolando Huertas S.R.L. - Chimbote. Los resultados de la presente investigación revelan que en un 67.23%, el desarrollo de la capacidad de los empleados es necesario para la formación o selección de los representantes de ventas; en un 91.37%, así mismo en un 82.75%, la fuerza de trabajo del personal es necesaria en el lugar de realización de la venta. Por otro en un 77.58%, la reducción del absentismo del personal favorece a la supervisión de sus ventas, además que en un 56.90%, el clima organizacional saludable favorece al cierre de ventas que se ejecuta. Los resultados indican que en un 79.32% un buen comportamiento del personal ayuda a desempeñar mejor sus funciones como vendedor; también se debe tener en cuenta que en un 86.21%, la satisfacción del personal en la labor que ejecuta es primordial en la comunicación que tenga con el cliente y en la realización de las ventas. En promedio general en un 85.02% el comportamiento organizacional influye favorablemente en la fuerza de ventas de la microempresa Comercial y Servicios Rolando Huertas S.R.L. - Chimbote y desfavorable en un 14.98%, debido a que la microempresa no invierte en capacitación y tampoco motiva al personal de ventas. Para mejorar el comportamiento organizacional de la microempresa Comercial y Servicios Rolando Huertas S.R.L. - Chimbote, proponemos que se implemente un plan que involucre a todos para que tengan un mejoramiento, deben realizar capacitaciones con más frecuencia además de motivar e incentivar a los empleados.
El comportamiento organizacional y la calidad de servicio en la empresa de Transporte Interprovincial Las Flores - Chimbote, 2015
(Universidad San Pedro, 2018-10-18) Casana Carranza, Cesar Alexander; Cruz Cruz, Oscar Porfirio
El propósito estudio de investigación que se ha realizado es de mucha importancia por la información que se contribuirá a la empresa ya que se podrá más énfasis al comportamiento Organizacional y la calidad del servicio en la empresa de transporte interprovincial las flores; en este estudio También nos ayuda saber cuál es el comportamiento Organizacional dentro de la empresa desde las actitudes y predisposición de los colaboradores en realizar un trabajo en equipo y de su servicio en cuanto a evaluar el desempeño de cada uno de ellos; este estudio de investigación que se viene realizando corresponde a una forma de investigación es descriptiva, porque el método usado es el de Encuestas y del describir las características de las variables del estudio, de la investigación básica no experimental se ha seleccionado el diseño transversal o transaccional es tan importante conocer a nuestros clientes para poder crecer en el mercado y gracias a esta investigación vamos a poder determinar cuáles son los factores que determinan en la calidad de servicio; entre los principales resultados que se han obtenido son: El 28% de los encuestados opinan que el comportamiento organizacional es malo debido a que su cultura organizacional no está bien definidas dentro de la empresa llevando así descoordinación , un 33% lleva la relevancia regularmente así mismo se llegaron a la siguiente conclusión: que la empresa de transporte las flores tiene que dar énfasis de cultura organizacional dado que en la calidad de servicio se maneja regularmente con el tiempo se ira manejando el cambio considerando que el propósito es estudiar en el presente momento situaciones, eventos y hechos ya existentes que corresponden al comportamiento organizacional y la calidad de servicios en el contexto de la realidad de la empresa de transporte interprovincial las Flores.
Condiciones de trabajo y estrés laboral de colaboradores en Supermercados Peruanos S.A. Sullana - 2017
(Universidad San Pedro, 2019-09-05) Patiño Vargas, Mario Bryan; Cruz Cruz, Oscar Porfirio
El presente trabajo de investigación tuvo por objeto describir de qué manera las condiciones de trabajo influyen en el estrés laboral de los colaboradores en Supermercados Peruanos S.A ? Sullana-2017. Esta investigación tiene un enfoque cuantitativo, no experimental, transversal, descriptivo y la recolección de datos, se realizó mediante la técnica de la encuesta y observación aplicando un cuestionario estructurado; la población de estudio fue de 71 colaboradores de la empresa. Los resultados fueron sometidos análisis para la obtención de hipótesis y a partir de mis resultados, puedo decir, que las condiciones de trabajo están causando estrés laboral en los colaboradores de la empresa; ya que, en un 87.32% de los colaboradores se sienten emocionalmente agotados por su trabajo porque tienen mucha carga laboral, así como la relación entre compañeros y jefe es negativa en un 81.69% lo cual dificulta realizar las tareas encomendadas; en un 38.03% la principal causa de estrés laboral es el salario insuficiente, agregándole que tampoco incentiva a sus colaboradores por su trabajo en un 87.32% generando malestar y reducción en la productividad. Es por eso, que la empresa debería crear actividades sociales y recreativas que evite el estrés en la organización. Debido a todo esto, se propone un programa de mejora del clima laboral que promueva la motivación en los colaboradores creando un ambiente de trabajo agradable, propiciando la satisfacción y un mejor desempeño en la organización
Condiciones laborales y el desempeño de los colaboradores de la Financiera Crediscotia - Huaraz
(Universidad San Pedro, 2018-11-21) Flores Ostos, Eliana Domitila; Cruz Cruz, Oscar Porfirio
El presente estudio tuvo como propósito conocer cómo influyen las condiciones laborales en el Desempeño de los Colaboradores de la Financiera Crediscotia - Huaraz. La investigación tuvo un enfoque cuantitativo y respondió a una investigación no experimental, transaccional o transversal descriptiva, se realizó con una población y muestra de 14 colaboradores, los cuales fueron evaluados por medio de un cuestionario. El 86 % de los colaboradores mencionaron que las obligaciones son técnicas para el mejor desarrollo organizacional de la institución financiera, y un promedio de 14% considera lo contrario. El 93% menciona que si existe un manual con el perfil y descripción de puestos de trabajo y el 7% indica que no existe un manual. El 100% de los colaboradores menciona que, la organización cuenta con planes específicos destinados a mejorar continuamente su trabajo. El 93% menciona que sí, las condiciones laborales influyen en el desempeño dentro de sus labores diarias de la Financiera Crediscotia - Huaraz.
Convenios de pagos y procesos de reducción de morosidad en la gerencia de la junta de usuarios del Sector Hidráulico Chira-Sullana
(Universidad San Pedro, 2017-10-03) Rojas Távara, Carla Juliana; Arica Saavedra, Estefany Madeleine; Cruz Cruz, Oscar Porfirio
La investigación describe como los convenios de pago influyen en los procesos de reducción de morosidad en la Gerencia de la JUSHCH. Esta investigación utilizó un enfoque cuantitativo, no experimental, transversal, descriptivo y la recolección de datos se realizó mediante la técnica de la encuesta aplicando un cuestionario en un solo momento del tiempo; la muestra estuvo conformada por 14 colaboradores que dependen de la gerencia de la Junta de Usuarios. En un 30.23 % el factor de morosidad es inestabilidad del precio del cultivo, debido a efectos de la naturaleza que tienden en muchas oportunidades a encarecer la producción poniendo en riesgo las bases en las cuales se sustentan los agricultores para producir, y por ende encontrarse imposibilitados para cancelar puntualmente sus cuotas por derecho del recurso hídrico. El 35.71% de la comisión de Miguel Checa es el que tiene mayor índice de morosidad; por lo que es la que tiene mayor cantidad de usuarios y sus cultivos son permanentes y por consecuencia a un mal manejo de control en el sistema de cobranza, no permitía visualizar si los usuarios cumplían con sus pagos correspondientes de las áreas bajo responsabilidad. El 57% respondió que la morosidad afecta en la prestación del servicio, puesto que no se puede brindar un servicio eficiente a los usuarios, si no hay un cumplimiento puntual en los pagos es lógico que los objetivos trazados a corto y largo plazo no puedan ser cumplidos y por ende es percibido como una prestación deficiente al usuario siendo este un indicador que dificulta la concertación social entre el prestador del servicio y el usuario.

Examinando por Autor "Cruz Cruz, Oscar Porfirio"

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