Examinando por Autor "Chavez Zavaleta, Favio Aaron"

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    Calidad de Servicio y Satisfacción del Cliente del Local de Comida Raffo´S Grill, Chimbote, 2023
    (Universidad San Pedro, 2023-12-06) Chavez Zavaleta, Favio Aaron; Gonzalez Chavez, Carlos Carlos
    El propósito de la investigación es determinar la relación entre dos variables. Metodológicamente, esto corresponde a un tipo básico, nivel descriptivo relacionado en lugar de un experimento cruzado. La población estuvo conformada por 95 comensales del restaurante, se utilizaron métodos de encuesta y se confirmaron mediante juicios de expertos. Para las pruebas de confiabilidad se utilizó el método Alfa de Cronbach, logrando un valor de 0.848 para la variable calidad del servicio y 0.885 para la variable satisfacción del cliente. Los resultados se analizaron mediante las aplicaciones Excel y SPSS, y se utilizaron métodos estadísticos chi-cuadrado para determinar el grado de correlación entre las variables. Los resultados nos ayudaron a probar que existe relación entre las dos variables en los clientes del Restaurante Raffo's Grill en Chimbote 2023.