Examinando por Autor "Chavez Valdivia, Jeffrey Hans"

Mostrando 1 - 1 de 1
  • Miniatura
    Ítem
    Calidad de Servicio y Satisfacción de los Clientes en el Área de Mesa de Partes del Gobierno Regional de Ancash-2024
    (Universidad San Pedro, 2025-09-18) Chavez Valdivia, Jeffrey Hans; Lopez Morillas, Alejandro Alejandro
    Este estudio de investigación tuvo como propósito examinar la conexión entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en el área de Mesa de Partes del Gobierno Regional de Áncash durante el año 2024. Se utilizó un enfoque cuantitativo, utilizando un diseño no experimental y de tipo transversal. No hubo manipulación de las variables, y la población estuvo conformada por 200 clientes, de los cuales se seleccionó una muestra de 79, a quienes se les aplicó la técnica de encuesta, utilizando el cuestionario como instrumento. El análisis de la información se llevó a cabo utilizando los programas SPSS y Microsoft Excel, utilizando escalas de Likert para evaluar las percepciones de la calidad y el nivel de satisfacción. Los resultados revelaron que la calidad del servicio percibida era predominantemente baja (45.6%), y solo un pequeño porcentaje la evaluó como alta (20.3%). Además, el nivel de satisfacción del cliente se correlacionó moderadamente con el nivel de calidad del servicio (Rho de Spearman = 0.472) y un grado de significancia estadística menor a 0.01 (p < 0.01), lo que evidencia que hay una relación significativa entre ambas variables, también se encontraron relaciones positivas y significativas entre cada dimensión de calidad del servicio y satisfacción del cliente, destacándose la capacidad de respuesta con una asociación más fuerte (Rho de Spearman = 0.472; p < 0.01). En conclusión, el nivel de calidad del servicio en el área investigada tiene un impacto directo y estadísticamente significativo en la satisfacción de los clientes, lo que sugiere la necesidad de mejoras en las prácticas del nivel de calidad de servicio para incrementar la opinión positiva del servicio en la entidad del Gobierno Regional de Áncash.