Examinando por Autor "Campos Villanueva, Asbel Heli"

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    CALIDAD DE SERVICIO Y SATISFACCION DEL CLIENTE, EN LA EMPRESA KAIROFARMA, HUARAZ - 2024
    (Universidad San Pedro, 2025-06-20) Campos Villanueva, Asbel Heli; Lopez Morillas, Alejandro Alejandro
    El objetivo de esta investigación fue describir la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la empresa Kairofarma, ubicada en la ciudad de Huaraz, durante el año 2024. Se empleó un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo, no experimental y de corte transversal. La población estuvo conformada por 175 clientes, de los cuales se seleccionó una muestra de 120. Para la recolección de datos se utilizó una encuesta, cuyo instrumento fue un cuestionario con 30 ítems relacionados con ambas variables de estudio. Los resultados obtenidos a través del programa SPSS arrojaron un coeficiente de correlación Rho-Spearman de 0,368, lo que indica una correlación positiva débil entre las variables, con un nivel de significancia inferior al 5% (p