Examinando por Autor "Bailon Abanto, Jhery Wilfredo"

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    Calidad de servicio y satisfacción de los clientes, Cooperativa de ahorro y crédito Nuestra Señora del Rosario, Cajabamba 2023
    (Universidad San Pedro, 2024-02-29) Bailon Abanto, Jhery Wilfredo; Lujan Torres, Jorge Jorge
    El propósito primordial de este análisis investigativo consistió en elucidar la influencia de la excelencia del servicio sobre el contentamiento de los consumidores en la Entidad de Reserva y Préstamo \\"Nuestra Señora del Rosario\\" en la urbe de Cajabamba durante el período anual de 2023. La estrategia adoptada era de naturaleza no experimental, orientada cuantitativamente y elemental, caracterizada por un esquema descriptivo, de vinculación y de corte transversal. Los sujetos y el conglomerado objeto de estudio comprendían 30 clientes vinculados a la firma en análisis. Se empleó el cuestionario como instrumento y la técnica de sondeo como procedimiento. Dicha exploración revela que la supremacía en el servicio ejerce una repercusión considerable en el grado de agrado de los beneficiarios de la Asociación \\"Nuestra Señora del Rosario\\" de Cajabamba, en el año 2023. El grado de vinculación esta por debajo de 0.05, sugiriendo que tanto la H1 como la H0 son plausibles.