Examinando por Autor "Arribasplata Ponte, Ruben Leonel"

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    Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la municipalidad distrital de Nuevo Chimbote, 2025
    (Universidad San Pedro, 2025-11-05) Arribasplata Ponte, Ruben Leonel; Montes Lizarraga, Carolina Carolina
    El propósito de este estudio fue establecer la correlación entre la calidad del servicio y el grado de satisfacción en un municipio situado en Nuevo Chimbote. Se llevó a cabo una investigación adoptando un diseño no experimental, descriptivo y correlacional. El conjunto poblacional consistió en 200 consumidores, de los cuales se escogió una muestra de 130. Se empleó un cuestionario estructurado como herramienta de evaluación. Los hallazgos indicaron una correlación significativa entre la calidad del servicio y la calidad del servicio, con un coeficiente de correlación r = 0,821. Este hallazgo sugiere que un servicio de alta calidad puede incrementar la satisfacción del cliente, inhibiendo la exploración de alternativas en un mercado altamente competitivo
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    Factores asociados que influyen en la deserción estudiantil en la escuela de administración USP 2016
    (Universidad San Pedro, 2017-03-07) Arribasplata Ponte, Ruben Leonel
    El presente trabajo de investigación tiene como propósito determinar de qué manera los factores asociados influyen en la deserción universitaria de los estudiantes de la Escuela Profesional de Administración. Para dicha investigación se utilizó el enfoque cuantitativo de tipo descriptivo correlacional ya que se estudió la relación que existe entre la motivación laboral y el comportamiento organizacional en la Universidad San Pedro. El diseño fue no experimental de corte transversal; fue no experimental debido a que no se manipularon las variables y de corte transversal, ya que se tomaron los datos en un solo momento. Se realizó la técnica de recopilación de datos se empleó la encuesta y como instrumento el cuestionario, aplicado a una muestra de 43 estudiantes de la Escuela Profesional de Administración. Se validó el cuestionario con los expertos en la materia para luego ser procesado en el programa Microsoft Excel, representando a través de tablas y figuras por cada pregunta. Se elaboró, un conjunto de tablas conformado por los datos de cada una de las preguntas de la encuesta, fusionando las preguntas similares tanto del cuestionario, con la finalidad de ver si existe o no asociación entre cada una de las variables dentro de un mismo tipo de muestra del cual se obtuvo los datos porcentuales y la respectiva pruebo de significancia estadística Chi cuadrado (x²). En el caso de nuestro estudio el valor p es igual a 0.03 valor que nos permite afirmar que hipótesis nula se rechaza ya que 0.03 es menor que X . Por consiguiente, concluimos que existe asociación entre las variables de estudio.