Examinando por Autor "Alzamora Ortiz, Antony Cesart"

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    Calidad de servicio al cliente del hotel Multiservicios T&R, Huaraz, 2020
    (Universidad San Pedro, 2023-12-29) Alzamora Ortiz, Antony Cesart; Salazar Blanco, Rosa Rosa
    El presente estudio manejó el objetivo principal de determinar la calidad de servicio al cliente en el hotel Multiservicios T&R del distrito de Huaraz durante el periodo 2020. Para ello se elaboró una investigación básica, no experimental, descriptiva y transversal que contó con la participación de 133 usuarios, ellos respondieron un cuestionario basado en el modelo SERVQUAL. Entre los principales resultados se observa que el 34,6% señalan que existe nivel muy bueno de calidad de servicio y el 5,3% alude una deficiente calidad de servicio. Con respecto a los elementos tangibles, el 36,1% de los clientes señalan que es muy buena y un 2,3% que es deficiente. En cuanto a la fiabilidad, el 37,6% de los clientes precisan que es muy buena y un 4,5% que es deficiente. Con respecto a la capacidad de respuesta, el 35.3% de los clientes señalan que es buena y un 5,3% que es deficiente. Referente a la seguridad, el 38,3% señalan que es buena y un 3,8% que es deficiente la seguridad. En cuanto a la empatía, el 35,3% manifiestan que es buena y un 3,8% que es deficiente.