Examinando por Autor "Alvarado Campos, Santos Marcos"

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    Satisfacción del usuario que acude a la botica San José, Distrito el Porvenir, Trujillo - 2024.
    (Universidad San Pedro, 2025-09-12) Alvarado Campos, Santos Marcos; Cacha Salazar, Carlos Carlos
    Se buscó determinar el nivel de satisfacción de los usuarios de la Botica San José, Distrito El Porvenir, Trujillo - 2024. El estudio fue básico, descriptivo, transversal, se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario, teniendo como población y muestra a 300 y 168 personas correspondientemente. La satisfacción se midió con el Modelo SERVPERF. Se encontró una satisfacción media 62%; con una fiabilidad del 94% y capacidad de respuesta del 91%, el nivel de seguridad fue del 94%; empatía del 95 % y en tangibilidad del 98%. Concluyéndose que existe un regular nivel de satisfacción del usuario.