Examinando por Autor "Alberca Sanchez, Evelyn Elisa"

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    Calidad y satisfacción en beneficiarios de la Botica MEDISALUD - Piura.
    (Universidad San Pedro, 2025-09-19) Alberca Sanchez, Evelyn Elisa; Cacha Salazar, Carlos Carlos
    El presente estudio tuvo como objetivo analizar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción de los beneficiarios de la Botica MEDISALUD - Piura. Se empleó un diseño de investigación no experimental de tipo transversal correlacional, con una muestra de 338 beneficiarios mayores de 18 años. Para la recolección de datos, se utilizó una encuesta validada. Entre los principales hallazgos, se determinó que el 69% de los participantes calificó la calidad de atención como regular, mientras que el 29% la consideró excelente. En cuanto a los elementos tangibles, el 71% los evaluó negativamente. La dimensión de empatía obtuvo una calificación excelente por el 47% de los encuestados, mientras que la seguridad (46%), la capacidad de respuesta (47%) y la flexibilidad (48%) fueron calificadas como regulares. Finalmente, se concluyó que la calidad del servicio tiene una relación positiva moderada y significativa con la satisfacción de los usuarios, con un coeficiente de Rho de 0.781 y un nivel de significancia de p=0.00.