Marketing relacional en la empresa Kaizen, Huaraz 2018

Abstract

El presente trabajo de investigación: Marketing Relacional en la empresa Kaizen, Huaraz 2018; tuvo como propósito establecer las características del marketing relacional en la empresa Kaizen, Huaraz 2018. Respecto a la metodología que se utilizó fue de tipo descriptiva. En cuanto al diseño fue no experimental de corte transversal. La población estuvo constituida por un total de 10 colaboradores de la empresa de Kaizen sede Huaraz y la muestra fue de 60 clientes frecuentes de la empresa Kaizen sede Huaraz. Se utilizó la técnica de la encuesta con su respectivo instrumento, el cuestionario. En relación a los resultados obtenidos, En la calidad de servicio, el 66.7 % de los encuestados acepta que la empresa brinda una buena calidad de servicio. Para la diferenciación, un 51.7 % menciona que, no existe un trato personalizado por parte de la empresa. Por lo que se concluyó que la empresa Kaizen S.A.C sede Huaraz desarrolle estrategias de marketing relacional y centre sus esfuerzos de llegar al mayor publico posible pero siempre focalizándose en los clientes potenciales interesados en el servicio de capacitación que brinda la empresa.