Calidad de servicio en las ventas de comercial Ancash Plaza, Huaraz, 2017.

Abstract

El presente trabajo de investigación titulado "CALIDAD DE SERVICIO EN LAS VENTAS DE COMERCIAL ANCASH PLAZA, HUARAZ, 2017", tuvo como propósito principal determinar cómo es la calidad de servicio en las ventas de Comercial Ancash Plaza, Huaraz, 2017. La investigación correspondió a un tipo de investigación descriptivo - transversal, con diseño no experimental y se aplicó como técnica de recolección de información la encuesta y como instrumento de investigación el cuestionario. La población estuvo constituida por 161 003 habitantes del distrito de Huaraz y la muestra fue de 100 personas según la tabla Fisher Colton con un error de + - 10 (0,10). Mediante los resultados obtenidos en cuanto a la calidad de servicio en las ventas de Comercial Ancash Plaza que ofrece a sus clientes, podemos observar que, de las cinco dimensiones estudiadas, como son los elementos de tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía fueron evaluados como de calidad media. Lo cual muestra que la empresa tiene puntos donde mejorar y llegar a que el cliente tenga una percepción positiva acerca de la calidad de servicio y así mejorar su posicionamiento en el mercado y sus ingresos económicos.