Calidad de servicio y satisfacción de los clientes de la Empresa EMTRAFESA S.A.C Piura, 2021

Abstract

El estudio realizado \"Calidad de servicio y satisfacción de los clientes de la empresa EMTRAFESA S.A.C Piura, 2021\", surge con el propósito de conocer la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes de la empresa EMTRAFESA S.A.C, PIURA 2020. La investigación de enfoque cuantitativo tiene diseño no experimental descriptivo correlacional trasversal pues se trata de analizar cómo se asocia la forma cómo se atiende al cliente con su nivel de conformidad; el universo de estudio lo integran 3500 personas y la muestra es de 186 clientes. En el recojo de datos se utilizaron dos escalas, una para determinar el nivel de la calidad con que son atendidos los usuarios y la otra para medir el nivel de complacencia, previa determinación de la validez y confiabilidad de ambos instrumentos. Las conclusión obtenida en el presente trabajo es que se encuentra relación significativa entre la forma de atención a la clientela con la complacencia que se evidencia en ellos, toda vez que la significatividad de ,000 es menor que el 5 % y como consecuencia se acepta la hipótesis general.