El clima organizacional y la calidad de servicio de la municipalidad distrital de Nuevo Chimbote - 2021

Abstract

Esta investigación se ejecutó con el propósito de conocer el efecto del clima organizacional en la calidad de servicio brindada por los colaboradores de la Municipalidad Distrital de Nuevo Chimbote-2021, así se identificaron los factores que determinan el cumplimiento eficiente de las responsabilidades. El tipo de investigación fué descriptiva correlacional porque buscó conocer cómo se relacionan estas variables. Se aplicó la técnica de la entrevista y se utilizó un cuestionario con 24 preguntas a una muestra de 115 trabajadores. Los datos obtenidos fueron procesados en el software SPSS versión 25 y para su análisis se realizaron gráficos y tablas estadísticas. Luego de la investigación realizada, se puede concluir que, el nivel de correlación entre las variables clima organizacional y calidad de servicio, es alto mostrando el coeficiente de 0,687. Entonces podemos decir que se acepta la hipótesis alternativa y rechazamos la hipótesis nula. Así mismo, podemos afirmar que si el clima organizacional es sobresaliente así mismo mejorará la calidad de servicio que brinde esta entidad pública.