Calidad de servicio de los hoteles de tres estrellas en la ciudad de Huaraz

Abstract

Esta investigación tuvo como neutral estudiar la particularidad de las actividades comerciales prestados por un conjunto de albergues emplazados en la localidad de Huaraz, jurisdicción de Ancash, que pertenecen a la clasificación de tres estrellas. Existiendo el periplo una de las prontitudes con contingencias de progreso tremendamente significativos en la Región y, en específico, la localidad de Huaraz, su capital, que agrupa movimientos lucrativos y de negocios; es muy trascendental saber al dedillo el nivel de complacencia de los comensales que visitan la localidad. Hacia este propósito, se produjo a cabo una indagación de campo, mediante la información inmediata de las hosterías experimentadas, utilizando la práctica llamada \\"usuario secreto\\", que en este asunto concurriría \\"invitado incógnito\\", esgrimiendo el SERVQUAL. La progresión a modo instrumento. Como consecuencia de la exploración, se consiguió que la cota general de propiedad en las mercancías de este conjunto de posadas es del 90%, lo que puede considerarse admisible, la extensión con la calificación más alta yació el compromiso con el 70% considerada muy buena y lo que mostró que el más bajo fue el de elementos tangibles, con un 20% considerado bueno y un 10% de atención específica baja, lo que marca los espacios de aplicación, justamente como las fortalezas de este conjunto de posadas.