Calidad del servicio y la imagen institucional del área de planificación familiar del Hospital Barranca, Cajatambo - 2020

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo describir la relación que existe entre la Calidad del Servicio y la Imagen Institucional del área de Planificación Familiar del Hospital Barranca, Cajatambo-2020. La investigación fue del tipo descriptiva, con nivel correlacional, de diseño no experimental transversal. Tuvo dos tipos de población, la primera estuvo conformada por 192 usuarios y la segunda tuvo una población muestral de 18 trabajadores, se usó el muestreo probabilístico aleatorio simple a través de una fórmula, que se aplicó a la población de usuarios, obteniendo una muestra de 128. Se aplicó como técnica la encuesta, utilizando como instrumento el cuestionario. Para la validez se empleó la planilla de juicio de expertos y para la confiabilidad el Alfa de Cronbach, finalmente la información obtenida fue procesada mediante los programas Microsoft Word, Excel, y Spss versión 22. Se concluyó, con los resultados más relevantes obtenidos que el 53% manifiestan estar en muy desacuerdo que el Hospital Barranca, Cajatambo tiene todos los equipos necesarios disponibles para la atención, que el 57% indican que están en desacuerdo que el personal médico tiene los conocimientos necesarios para atender sus consultas, el 54% consignan estar en desacuerdo que existen buenos ambientes laborales para la concentración de los profesionales y el 63% opinan estar en desacuerdo que el personal atiende sin ninguna discriminación.