Gestión Estratégica y Calidad de Servicios en la Municipalidad Distrital de Huaura - 2021

Abstract

El propósito de la investigación fue describir la relación que existe entre la Gestión Estratégica y la Calidad de Servicios en la Municipalidad Distrital de Huaura 2021, siguiendo los lineamientos metodológicos se utilizó una investigación de campo de carácter descriptiva de diseño no experimental. Para lograr dicho propósito se diseñó dos cuestionarios que fueron validados por el juicio de expertos y su confiabilidad fue mediante el Alpha de Cronbach, se contó con una población de 120 trabajadores y una muestra de 53 trabajadores, que se obtuvo de la fórmula de muestreo probabilístico mediante la técnica del muestreo aleatorio simple, para el procesamiento se hizo uso del programa de Excel, que permitió organizar la información obtenida con datos numéricos y porcentuales. Concluye que existe una relación moderada baja entre la Gestión estratégica y la calidad de servicios, ya que el Rho de Spearman fue 0,317, donde p=0,000