Calidad de servicio para los clientes de Agrobanco, provincia de Casma, 2021

Abstract

La presente tesis titulada, \"Calidad de servicio para los clientes de Agrobanco, provincia de Casma, 2021\", tuvo como objetivo general determinar cómo es la calidad de servicio para los clientes de Agrobanco, provincia de Casma, 2021. La respuesta de la calidad de servicio brindada por Agrobanco en Casma es alta con un 98.9%. La investigación usada fue el diseño descriptivo, no practico de corte transversal; cuya población y muestra de 90 clientes de Agrobanco en Casma; se usó la encuesta, y la herramienta, cuestionario; con el propósito de que las respuestas deban ser más importantes para la búsqueda. Los resultados obtenidos son como sigue: En la dimensión de confiabilidad se obtuvo un 98.9% de percepción de satisfacción, Capacidad de respuesta el 98.9%, Seguridad el 100%, Empatía el 97.8% y Elementos tangibles el 93.3%.