Carranza Aguilar, Maritza MaritzaVelasquez Vergara, Olga Angelica2025-05-122025-06-122025-05-122025-06-122024-11-08https://hdl.handle.net/20.500.12976/26509Determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción de usuarios de la clínica Clardent en el año 2021. Metodología: Estudio no experimental, descriptivo - correlacional. La población fueron pacientes atendidos durante los meses de Octubre a Diciembre de 2021. Se aplicó la encuesta Servqual modificada por MINSA, que consta de 44 preguntas, de las cuales 22 corresponden a la satisfacción del usuario (percepción), 22 a la calidad de atención, divididas en 5 dominios. La correlación se halló mediante la prueba de Rho de Spearman con un valor p ? 0.05 y una confianza del 95%. Resultados: Para el 92.45% hubo buena calidad en lo concerniente a fiabilidad y empatía. Asimismo, el 88.1% mostró satisfacción con la atención brindada, sobre todo mujeres (48.4%) edad entre los 30 y 59 años (53.1%). Finalmente se observó un coeficiente de correlación de 0.928 entre la calidad de atención y la satisfacción, con p= 0.000. Conclusión: Hay relación significativa entre la calidad de atención y la satisfacción de usuarios atendidos en la clínica Clardent durante los meses de Octubre a Diciembre del 2021.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccessCalidad de atenciónSatisfacción del usuarioinfo:eu-repo/semantics/masterThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02