Flores Ballena, Jaime JaimeVargas Marquina, Lynn Margarita2024-07-192024-07-192024-07-192024-07-192023-12-13http://hdl.handle.net/20.500.12976/25067El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal, Determinar el nivel de calidad en la atención a los pacientes o usuarios que acuden a la Botica Redfarma, Florencia de Mora, Trujillo-2022. El problema establecido fue ¿Cuál es el nivel de calidad en la atención a los pacientes que acuden a la Botica Redfarma ubicada en el Distrito de Florencia de Mora? La metodología utilizada fue de tipo no experimental de tipo transversal descriptivo; para ello se aplicó una encuesta validada a una muestra representativa de 291 clientes o usuarios. Entre sus principales resultados se tiene que tanto la fiabilidad como la capacidad de respuesta, seguridad, empatía, y elementos tangibles califican a nivel bueno (representados por más del 50%). Concluyendo así que la calidad de atención califica por la mayoría a nivel regular representado por el 45% y el 44% lo califica a nivel alto, existiendo un porcentaje que lo califica a nivel bajo (11%).application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccessCalidad de atenciónservicio personalizadoconfiabilidadempatíainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.01