Salazar Blanco, Rosa RosaAlzamora Ortiz, Antony Cesart2024-07-192024-07-192024-07-192024-07-192023-12-29http://hdl.handle.net/20.500.12976/24196El presente estudio manejó el objetivo principal de determinar la calidad de servicio al cliente en el hotel Multiservicios T&R del distrito de Huaraz durante el periodo 2020. Para ello se elaboró una investigación básica, no experimental, descriptiva y transversal que contó con la participación de 133 usuarios, ellos respondieron un cuestionario basado en el modelo SERVQUAL. Entre los principales resultados se observa que el 34,6% señalan que existe nivel muy bueno de calidad de servicio y el 5,3% alude una deficiente calidad de servicio. Con respecto a los elementos tangibles, el 36,1% de los clientes señalan que es muy buena y un 2,3% que es deficiente. En cuanto a la fiabilidad, el 37,6% de los clientes precisan que es muy buena y un 4,5% que es deficiente. Con respecto a la capacidad de respuesta, el 35.3% de los clientes señalan que es buena y un 5,3% que es deficiente. Referente a la seguridad, el 38,3% señalan que es buena y un 3,8% que es deficiente la seguridad. En cuanto a la empatía, el 35,3% manifiestan que es buena y un 3,8% que es deficiente.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccessCalidad de servicioinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04