Santos Diaz, Pablo PabloValderrama Zavaleta, Jose Alberto2026-09-152026-09-162026-09-152026-09-162026-02-10https://hdl.handle.net/20.500.12976/28312El objetivo general del presente trabajo fue describir la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en el gimnasio Cesars GYM, Santa - 2025. De las dos hipótesis postuladas se encontró una relación significativa entre la primera variable y la segunda variable. Se adopto un enfoque cuantitativo con un diseño transversal no experimental. Además, se basó en la acumulación y examen de información de una muestra de los clientes del gimnasio Cesars GYM; utilizando instrumentos validados y técnicas de análisis estadístico. Se hizo hincapié en la validez y fiabilidad del instrumento de medición. Los resultados fueron presentados con un análisis detallado, utilizando tablas y gráficos para facilitar la comprensión y aplicación práctica de los datos. En conclusión, se logró adquirir un índice de correlación de Rho de Spearman de 0.783 y un p-valor de 0.000 < 0.05, confirmando la hipótesis alterna que indicaba la presencia de correlación entre la calidad de servicio y satisfacción del cliente en el gimnasio Cesars GYM de Santa – 2025. La tesis concluyo con recomendaciones específicas con el objetivo de optimizar la excelencia en la prestación de servicios y el contentamiento del cliente en el gimnasio Cesars GYM, basada en los resultados obtenidos.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccessCalidad de Servicio y Satisfacción del ClienteAdministracióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04