Cacha Salazar, Carlos CarlosAlvarado Campos, Santos Marcos2026-02-022026-02-032026-02-022026-02-032025-09-12https://hdl.handle.net/20.500.12976/27792Se buscó determinar el nivel de satisfacción de los usuarios de la Botica San José, Distrito El Porvenir, Trujillo - 2024. El estudio fue básico, descriptivo, transversal, se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario, teniendo como población y muestra a 300 y 168 personas correspondientemente. La satisfacción se midió con el Modelo SERVPERF. Se encontró una satisfacción media 62%; con una fiabilidad del 94% y capacidad de respuesta del 91%, el nivel de seguridad fue del 94%; empatía del 95 % y en tangibilidad del 98%. Concluyéndose que existe un regular nivel de satisfacción del usuario.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccessSatisfacciónempatíaseguridadcapacidad de respuestafiabilidadinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.05