Flores Ballena, Jaime JaimeGarcia Mariños, Giovana Esther2024-07-192024-07-192024-07-192024-07-192024-02-26http://hdl.handle.net/20.500.12976/25118El propósito principal de la investigación llevada a cabo fue evaluar la percepción de los usuarios sobre la calidad de atención en la botica SANET, ubicada en El Porvenir - Trujillo, durante el año 2022. Con el fin de alcanzar este objetivo, se optó por un enfoque de investigación básico, no experimental, descriptivo y transversal de naturaleza cuantitativa. Se administró una encuesta compuesta por 22 preguntas, abarcando cinco dimensiones: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y tangibilidad, a una muestra aleatoria de 64 usuarios. Los resultados revelaron que, en términos de satisfacción general, el 10.94% de los usuarios reportaron una satisfacción regular, el 70.31% indicó un nivel alto, y el 18.75% experimentó un nivel muy alto de satisfacción. Al analizar las dimensiones específicas, se observó que, en cuanto a fiabilidad, el 9.4% la calificó como regular, el 76.6% como alta y el 14.1% como muy alta. En cuanto a la capacidad de respuesta, el 12.5% la percibió como regular, el 79.7% como alta y el 7.8% como muy alta. En lo que respecta a la seguridad, el 6.3% manifestó sentir un nivel regular de seguridad, el 81.3% un nivel alto y el 12.5% un nivel muy alto. En empatía, el 14.1% experimentó un nivel regular, el 70.3% un nivel alto y el 15.6% un nivel muy alto. Finalmente, en tangibilidad, el 9.4% la calificó como regular, el 45.3% como alta y el 45.3% como muy alta. Se concluyó que el establecimiento farmacéutico Sanet necesita mejorar sus procesos de atención y capacitar más a su personal de planta para una mejor atención al cliente.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccessPercepción sobre la calidad de atenciónestablecimientos farmacéuticosinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.01